1）大堂服务技巧

2）如何提高客户服务的灵活性

3）电梯口迎宾标准

七月：礼宾人员应了解的内容

1）大堂灯光控制

2）行李车、雨伞架等的保养与维护。

3）水标的放置和使用。

4) 行李间规章制度

5) 礼宾服务内容

八月：服务后礼貌用语

礼宾新员工培训计划（礼宾员工培训计划）

1) 行李寄存、领取服务

2）团体行李确认时的礼貌用语

3）确认团队行李出发时间的礼貌用语

4) 访客向住户递物品时的礼貌用语

5) 雨伞租赁服务的礼貌用语

6）进出店的个别旅客的礼貌用语

9月：委托代理服务

1）调试程序和标准

2) 托运和预订车辆的程序

3）订票、订餐等委托服务操作流程

10月：使用中遇到的问题

1）带客人入住时发现房间没有整理好或者有其他客人的行李怎么办？

2) 嘉宾

入住登记后需要将行李送到客房怎么办？

3）客人收到行李后，如果行李中的易碎物品损坏怎么办？

4) 为换房客人交付行李时，客人不在场怎么办？

十一月：如何提高自身素质和技能

1）观看品牌酒店前厅礼宾服务流程（观看视频）

12月：总结与评估

1）评估（审核培训效果）

1）找出当年的不足并改正

2）明确你明年想要实现的目标

酒店礼宾部工作总结优秀

酒店礼宾部工作总结优秀范文

第 1 部分：礼宾部年终总结

“十年养树，一百年养人” 一年前，我以学生的身份踏入社会，走进世界顶级酒店，学习、接触更多的事物。 转眼间，一年就这样过去了。 有过欢乐、有兴奋、有苦恼、有苦闷、有疑惑，让我从一个初出茅庐的学生逐渐熟悉了酒店的社区结构、人际关系、企业文化，也让我慢慢适应了酒店。 学会1个月

一年，是的，也可以只是人生长河中的短暂一瞥。 但一年后，我知道如何克制自己不那么热情和鲁莽。 我逐渐提高了自己的客户服务能力，丰富了自己的技能，只在知识上有了长足的进步……

只要大家有毅力走下去，就一定有可能。 相信大家以后还会再来的。 后来新员工的“一带一路”工作表现出色，增强了做事的灵活性、沟通能力和人际关系。 ，平时我经常参加组织组织的小型活动，这对身心健康，也加强了同事之间的关系。 活动中，凡事想在前面，凡事走在前面，我要以身作则。 与大家创造良性、进步的竞争，让大家共同进步。

一年的时间在不知不觉中走过了它的旅程。 总而言之，我作为酒店礼宾员已百思特网经工作十个月了。 刚离开大学校园，我满怀热情地走进白玫瑰酒店。 一年，是的，或者只是生命长河中的短暂一瞥。但一年后，之前的热血沸腾了

我懂得如何约束自己，逐步提高自己的客户服务能力。 我丰富了自己的技能，只在知识上取得了长足的进步。

一年，是的，也可以只是人生长河中的短暂一瞥。 但一年后，曾经热情鲁莽的我懂得了如何克制自己。 我逐渐提高了自己的客户服务能力，丰富了自己的技能，知识也有了长足的进步。 行动教会了我如何融入酒店大家庭，如何成为一名合格的礼宾部员工。 我要从心底里向老师表示感谢，没有耐心的教导，就没有我的。

回首这几个月的艰辛历程，礼宾部是我们共同的家，我们风雨同舟，同甘共苦。 我们将继续保持艰苦奋斗的工作作风，克服缺点，永不自满，与各兄弟部门紧紧围绕着原马经理带领的前厅大家庭，勇往直前。

第二部分：礼宾工作总结

元旦临近，十年即将过去，新的一年又将开始。 在新年钟声敲响的时刻，我将一年来的工作进行总结和回顾。 这是忙碌而快乐的一年。

1、首先，岗位上老员工的离职和新员工的加入，给我们的岗位带来了新鲜血液，让我们的工作更加充满激情和动力。也充分说明了我们的工作一直受到领导的重视。部门和酒店，特别是经理给了我们很多帮助，让我作为一名基层经理越来越得心应手。 再次感谢部门领导和同事给予我和我的岗位的帮助和支持

2. 礼宾部的工作在我们看来很简单。 事实上，其真正本质并不简单。 迎送客人，提、拉、运行李这些都是平常的事情，但真正服务的本质是对我们来说，不是简单或复杂，而是我们是否用心去做？当我们开门取货的时候上来客人，观察客人是否有其他要求，是否是我们的大客户、回头客，特别是打车的客人，一定要提醒客人不要​​忘记物品或记录打车卡； ，行李运送，我们要随时检查行李是否有损坏或者表面太脏，我们可以修理或者擦拭等等。这些服务其实很简单，但是如果我们不小心做的话，我们永远做不好，我们也不会满足。 ，更不用说惊喜了

3、礼宾部逐渐形成团队意识。 通过我们每周的培训，员工认识到我们是酒店的一员。 以中心为中心，发现问题并及时反馈，积极配合其他部门或岗位开展工作，形成主动发现问题、主动解决问题的氛围，在客人发言之前做好自己的工作，同时满足客人，他们也为客人增加价值。 小惊喜

4、真诚服务创造美好成果。 我们以真诚、真诚的服务打动客人，打造酒店的客户群，稳定客户群。 在我们日常的迎送中，我们可能只给客人一个微笑，但正是这样的微笑已经让客人满意了。 客人对我们的要求不多，但我们可以做的很多。 或许我们还有更多的不足，值得学习和借鉴。 我们一定会更加努力地探索和研究礼宾服务的本质，让顾客感受到我们的诚意

新的一年是充满希望和挑战的一年。 我将为了我们的希望和荣誉而奋斗并积极进取。 在全力配合部门完成酒店领导交给我们的任务的同时，我们在礼宾部建立了自己的金钥匙柜台。

1、建立金钥匙专柜，将我们从金钥匙中学到的知识运用到实际工作中，建立本市较为完整的金钥匙信息数据库，为外地出行的客人提供临沂市最全面、最周到的服务的地方，让所有客户都能得到我们最好的服务

2、组织引导员工学习金钥匙理念，强化员工的服务意识、团结协作意识，让工作更加细微，让每一位员工真正感受到服务带来的人生观和价值观

3、加强培训学习，开展丰富的培训活动，运用新的培训方式，通过故事、笑话、案例、游戏等方式激励员工，让员工掌握更多的服务技能。联系相关酒店同事进行沟通和交流讨论，找出自己的不足

4、提高全体员工的营销意识，让每个员工明白自己的危机感，心里有营销意识，宣传酒店的产品，增加酒店的营业额。并让员工在营销过程中学习服务设计，积极主动向客人展示自己的服务设计，让客人在享受我们服务的同时，体会到我们酒店极致的客户服务

以上是我对过去一年工作的总结和新一年的工作计划。 也许我的工作还有很多不足。 也希望领导和同事们能够指正。 我会以开放的心态学习。 再次感谢领导对我们礼宾工作的支持。

第二部分：年度礼宾部年终总结

今年对于酒店发展来说是具有重大而深远意义的一年。 一年来，我礼宾部在酒店领导的正确指挥下，与酒店各部门工作人员通力合作，圆满完成了酒店申行等重要接待任务。 这些可喜成绩的取得，是酒店全体员工努力奋斗的结果，也与我们礼宾部每一位员工的辛勤付出密不可分。 下面我将我们礼宾部的工作总结和安排如下：

一。 回顾上年主要工作：

1、礼宾部硬件设施的完善：经过几年的经营发展，酒店的硬件设施已逐步更百思特网新和完善。 酒店为礼宾部购买了新的电瓶车，更换了新的礼宾台，并在车道上设置了禁止停车标志。 这些硬件设备的更新和完善，激发了我们礼宾人员的工作热情，也为我们为客人提供更好的服务奠定了坚实的基础。

2、礼宾人员队伍建设：酒店行业是一个人员流动性较大的行业。 我们的礼宾部年初有9名员工，现在共有15名员工，已经可以满足酒店的各种接待任务。 作为礼宾人员的重要组成部分，新员工能否快速融入团队、调整转型心态，将直接影响服务质量和团队建设。 根据新员工的特点及其就业情况，我们礼宾部进行专题培训，目的是调整新员工心态，正视角色转换，了解酒店行业特点，使新员工做好充分的心理准备，缓解角色转变带来的问题。 不兼容带来的不满，加快了融入礼宾部的步伐。 在平时的工作中，我们要求新员工熟悉酒店并牢记酒店应知之事、应做之事，并积极向老员工学习客户服务技能，使之能够快速提升自我。 客户服务水平。

3、礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。 礼宾部成立之初的管理体系已经不能满足近年来酒店发展的需要。 这一年来，我们逐步完善了礼宾部的一些管理规章制度。 从礼宾部的日常行为，到行李的运送和存放规范，再到电瓶车的驾驶和维护管理，我们的礼宾部都有清晰、完善的管理制度，从领班到班组长再到每一位员工，我们已满足具体要求。 我们的礼宾部坚持每天召开班会，每周召开例会，每月进行总结，及时解决员工在工作中遇到的问题，鼓励优秀员工，相互学习交流工作经验，明确工作重点下一步，将提高客户服务质量。

二。 工作中遇到的问题：

1、员工对顾客服务存在的问题：酒店作为服务行业，为客人提供完善、优质的服务。

它已经成为最重要的事情。 礼宾部作为客人对酒店的第一印象和最后印象，能否为客人提供无微不至的服务显得尤为重要。 在日常工作中，我们礼宾部部分员工对客户技能的掌握较好，但客户服务意识还比较薄弱。在今后的工作中，我们将注重员工客户服务意识的培养，做好客户服务的个性化、人性化。

2、礼宾部的电瓶车驾驶及管理问题：今年酒店为礼宾部采购了4辆新电瓶车，基本上

一些熟悉操作的老员工会开车和管理。 由于部分员工无法掌握电瓶车的行驶速度，这给酒店的客人和员工造成了不安全因素。 酒店领导安排电瓶车司机进行系统检查。 标准化培训，我们礼宾部还安排了细心、认真的工作人员对电瓶车进行管理和维护，并制定了《礼宾部电瓶车驾驶管理制度》。 为酒店交通人身安全提供了保障。

3、礼宾部日常行为规范：我们礼宾部的一言一行都代表着酒店的形象。 今年，酒店圆满完成了星级评定任务。 作为一名即将成为五星级酒店的礼宾人员，我们对礼宾人员的行为举止有了更高的要求。 这一年里，我们的一些礼宾人员在仪容仪表和行为方面表现不佳。 工作时间工作区域自律很差，违反部门规定的情况也时有发生。 在今后的工作中，我们将加强礼宾人员精神文明建设，努力提高礼宾人员的自律，规范礼宾人员的精神面貌。

三。 工作安排：

1、继续加强礼宾人员的培训，提高礼宾人员的整体素质，提高对顾客的服务质量。 明年，我们将继续加强礼宾人员的培训。 通过一些实际案例的分析，每个礼宾员都会提高自己的客户服务意识。 在客户服务技能方面，我们将重点放在礼宾人员的英语培训上，

我们会与领导商量，安排大堂副经理对礼宾人员进行不定期的定期英语培训，提高他们的英语听说能力。 针对客人的常见问题，我们会安排礼宾人员在下班期间了解各类最新的城市信息、旅游景点信息等基本公共信息。 要求礼宾人员注重服务细节，为顾客提供满意、周到的服务。

2、真正关心礼宾人员的工作和生活，稳定礼宾人员队伍。 在不影响正常工作的情况下，新的一年，我们礼宾部将组织更多的礼宾部开展一些积极的活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾员的集体荣誉感，让每位礼宾员拥有良好、轻松的心态，你可以更好地工作。

3、继续完善和完善礼宾岗工作流程。 在接下来的一年里，我们礼宾部将根据部门的实际情况，不断完善和完善工作流程和工作规范，让每一位礼宾员都能严格要求自己，遵守酒店部门的各项规章制度，并努力完成工作中自己的任务。 各项工作、工作流程实现服务质量规范化、规范化、精细化。

今年的工作虽然取得了一定成绩，但我们不会骄傲、不会懈怠、不会被忽视。 明年的工作将更加困难。 工作任务。 我们礼宾部相信，在各级领导的正确领导下，在酒店全体员工的共同努力下，粤海酒店的明天一定会更加辉煌。

第三部分：酒店礼宾部年终工作总结

礼宾部作为前厅的重要分支，承担着酒店“第一门户”的职责，是为客户提供最直接服务的部门之一。 自2011年以来，今年酒店的接待工作已经结束。 在副经理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，在部门全体成员的配合下，任务顺利完成。 礼宾部的工作总结如下：

一、培训工作

礼宾部的培训按照规划的阶段性培训目标进行。 首先，对于新员工的培训，前厅主管和领班的培训方式是一一进行的。 让新员工在实践中熟悉业务技能，并能在整个工作过程中得到贴身指导和指正。 对于熟练工作技能的员工，需要定期进行工作流程标准和岗位职责的培训，确保日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上，我科创新，先后开展了定期培训和交叉培训。 及时的培训不局限于其他刻板的培训形式和时间，在各岗位轮班前以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯、紧凑、生动。 交叉培训也是我们部门比较成功的培训形式。 主要方式不限于部门业务技能培训，而是在培训期间穿插其他培训。 个人业务技能的多元化发展对于服务质量的提升、一站式服务的实施有很大帮助。

二、人员管理

1、礼宾部工作人员由领班和礼宾员组成，在前厅副经理的统一管理下，在领班的协助下，各司其职，优势互补，促进共同发展。

3、礼宾部日常工作主要以两班倒为原则。 礼宾领班和礼宾员每隔一天轮流上班。 工作采用16小时制。 当特别繁忙时，主管和大副会根据个人因素和当天的工作量安排所有人上班或安排员工上班。 礼宾部的另一个特点是交接制度，因为礼宾工作具有很强的连续性，我们无法一次性为客人解决很多事情，这就需要下一班继续跟进服务。 因此，信息共享对我们来说非常重要。 三班交接时，我们都尽量小心谨慎，无一遗漏。

三、正常工作

1. 行李服务是我们部门区别于其他部门的一大特色。 我们部门对每位客人的行李从入住到结束全权负责。客人最多的时候有150多个房间，这么多房间意味着我们每个人都被分配了

即使在如此大的工作量下，我们的员工仍然有着热情百思特网的笑容和不懈的服务态度。 大家并没有因为工作量“大”而影响工作。 服务上“精益求精”。

2. 礼宾台也是我部另一个重要的“工作阵地”，为解决客人的衣食住行、购物娱乐等各种问题提供重要帮助。 除了处理存储和传输的基本业务外，它还有一个重要的功能就是负责客户的信息查询。 尤其是团体或节假日期间，客户的信息查询相当多。 每天上午8:00至中午12:00、晚上18:00至22:00是他们询问的高峰时间，他们提出的问题也多种多样。 客房里的泳衣和泳裤在哪里？ 去哪里玩？ 当地哪里有好玩的等等。这个时候我们要尽最大努力积极、迅速地联系其他相关部门或相关行业，为客人答疑解惑。 同时，此外，我们也常常需要根据客人不断变化的口味向其推荐不同菜系的餐厅，并在必要时提前为他们订餐。 其中一些事情对我们来说很容易。 如果我们能做到，我们就会做到。 如果做不到，我们会尽力帮助客户做到，因为我们始终牢记，我们追求的是“想客户之所想”。

四、收获与喜悦

今年酒店日常接待宾客中，涌现出一大批优秀人物和优秀事迹。 他们在平凡的岗位上辛勤工作，得到了来宾的衷心感谢和一致好评。 其他一些员工也收到了客人的感谢礼物和口头赞扬。 礼宾部得到了店领导的一致好评。 这些成绩见证了礼宾部的努力和成长！

5、好的经验总结以及自身问题的改进

今年的工作中，我部门的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本达到了预期目标。 在工作过程中，我部门在总结经验的同时，不断改进。 当然，也有一些工作并不令人满意。 问题出现后我们也及时进行反思并寻求解决方案。

经过元旦、春节、5月1日黄金周、十一黄金周等几次重大接待活动，礼宾部不断总结经验，处理事件更加灵活，服务顾客更加快捷，笑容更加灿烂，给大家带来了从客人的感受来看，这一年中与各部门的沟通虽然出现了一些小问题，但基本顺畅，为问题的解决起到了积极的作用。 今年工作中，将继续加强与外部部门的沟通作为工作重点之一。 虽然工作中出现了不少问题，但都得到了及时的整改。 随后，对问题进行了分析，并实施了改进方案，杜绝此类错误再次发生。 例如，由于客人押金和购买门票的损失，制定了新的工作程序标准。 在纠正错误的同时，我们也在不断进步。

今年，一路走来，礼宾部的工作既充实又充满激情。 相信在新的一年里，礼宾部会在各位领导的带领下再接再厉，用我们的热情为酒店带来更好的服务和更丰厚的效益。

礼宾工作计划

时间在流逝，从未停止，我们的工作已经进入了新的阶段。 我们不妨坐下来写一份工作计划。 但什么样的工作计划适合你呢？ 以下是我为您收集的礼宾部工作计划（一般5篇），仅供参考，希望对您有所帮助。

议定书工作计划 1

一、工作目标和任务

全面负责大堂礼宾服务，确保礼宾人员准时到达，热情接待客人，为客人提供优质、高效的服务。 确保大楼内客人的秩序和安全，努力与客人建立和维持良好的关系。 完成大楼保卫副经理交办的任务。

二、工作内容和措施

1、熟悉工作环境、人员配置及各项工作制度，根据团队成员人数制定日程安排，每周或每月更新，提前做好工作安排。 根据《物业管理规定》和公司制度，制定服务细则并定期检查各岗位安全制度、规定的执行情况。 组织下属人员了解和熟悉大楼各楼层的功能以及各单位、部门的位置，以便在为来访客人提供咨询服务时能够及时响应、准确指导。

2、加强对本队楼宇保安人员的安全学习、法制教育、行政管理、违法行为查处等工作，确保所有楼宇保安人员仪表整洁、行为良好。 定期对下属进行培训、测试和监督。 在监督过程中，记录下属的工作质量，并对表现好的人员进行鼓励，从而提高工作效率。 根据公司总体要求制定考核办法，并落实相应的制度和组织措施。

3、为配合客服部门做好重大活动的礼宾接待服务，重大活动前会进行模拟演练，预防突发情况。 根据演练结果，我们将提前总结经验，准备应急措施。 重大活动期间如遇紧急情况，及时向上级报告。

4、协助上级领导完成各项礼宾服务工作，传达上级指示安排工作到位，跟踪落实情况，及时向上级汇报进展情况。 协助部门经理落实大堂礼宾服务及接待工作。 为了完成礼宾服务的各项任务，多与下属员工、上级领导沟通，以便更好地传达上级指示和采纳意见，不断改进工作方法。 很高兴提高工作质量。

5、为保证礼宾人员精力充沛、服务热情、礼貌周到，会向公司工会建议不定期组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，并以饱满的热情欢迎每一位来到深交所的嘉宾。

礼宾工作计划2

20XX年，礼宾部在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，基本完成了全年的保卫工作和各级领导交办的任务。水平。 一年来，工作取得了一定成效，但许多方面还存在不少不足。 值得我们进一步总结的是：20XX年1月至10月，礼宾部总监换了几任，导致10月份之前的管理工作不足。 监督检查不到位，没有制定一套完善、实用、有效的管理制度，导致奖惩没有依据，好工作坏工作，员工因此无法、不负责任。部门下达的任务和工作指示。 思想和工作偷懒，有磨蹭的思想，人心像“一盘散沙”一样飘浮，严重影响了部门的正常工作。 更为严重的是，自卫、集体罢工事件时有发生。

20XX年11月，在公司领导的大力支持和指导下； 在各部门的配合和帮助下； 对礼宾部全体员工进行强化培训，制定各项管理制度并严格执行。 强化培训后不合格的员工将被辞退、开除或转业。 然而，在实施这一计划的过程中，由于推进速度过快，“压力越大，反作用力越大”，两班成员受到别有用心的人的煽动和利用，于是他们集体罢工并辞职。 人数减少到21人。 庆幸的是，我们在事件发生前就得到了风声，及时向有关领导汇报，并及时作出部署和安排，将事件的负面影响降到最低。 针对人员大幅裁减导致部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报，并对部门编制和岗位设置进行了调整，将现有21名员工分三班倒，操作。 整体工作质量和纪律有所下降。 12月中旬，在人事部门的大力协助下，招聘了11名员工，经过一周的强化培训，达到了预期效果。 一班于12月25日投入运行（现有三个班压缩为两个班）由于训练有素，人员配备充足，严格执行部门各项管理制度和岗位操作规程，经过一周的运行，员工的工作积极性、主动性、自律性； 工作操作、精神面貌、部门形象等各方面的综合素质都有了很大的提高。 总体来说，礼宾部已经从建筑工地的守护者过渡到服务行业的礼宾部，发展趋势良好。

20XX年即将到来，为保证礼宾部高效有序发展，我们将重点做好以下几方面工作：

一是注重队伍建设。 强大的团队是做好工作的重要保证。 在团队建设方面，我们坚持“双管齐下”：一方面是人员配置，另一方面是素质提升。 在团队建设上，将“猎马”、“赛马”、“练马”、“养马”相结合。 在多渠道引进球员的同时，我们非常注重球员综合素质的提高。 每名新队员入职后都要组织为期半个月的职业素质培训。队员上岗后每周坚持三天实践技能培训和三天理论培训（每天1小时） ，使团队成员的职业素质不断提高。 成为一支作风硬朗、战斗力强、战斗力强的团队。

二是抓制度建设。 工作规范、有序、有效，关键是要依靠科学适用的制度作为保障，“无规矩不成方圆”，完善礼宾部的各项管理制度； 制定一套严格、实用的制度； 礼宾部门实行准军事化管理，用制度规范每个人的行为，用制度保证工作任务的完成。

礼宾新员工培训计划（礼宾员工培训计划）

三是抓思想建设。 由于团队成员来自“五湖四海”，每个人的综合素质、性格、爱好、风俗习惯都不同。 他们都是可塑性很大，但可变性也很大的年轻人。 因此，在队伍建设工作中，必须将思想道德建设贯穿始终，不断抓好、常抓不懈。 针对不同班组成员、不同情况，灵活穿插在工作、生活、培训中的思想教育； 与班组成员单独座谈，组织全体班组成员开展“人的价值在哪里？”、“在学习的基础上如何做一名政治合格、业务过硬的礼宾员？”部门骨干要求在学习讨论的基础上写出有深度、有价值的经验文章，并带领班子成员将学习经验落实到具体行动中，争做优秀员工。

四、对于工作中的问题和失误，我们要求：不隐瞒，及时报告，纠错改正，汲取教训，汲取教训，坚定精神，改进工作。

五是严格执行公司《内部管理指导思想》和“五凡”，加强与公司各部门的沟通与配合，精诚团结； 按质按量高效率完成总部的各项任务和公司交办的其他任务。

以上是礼宾部20XX年工作总结及20XX年工作计划。 如有不足、不妥、错误之处，恳请领导批评指正。

礼宾工作计划3

新学期开启新希望，新空白承载新梦想。 新学期，我们将一如既往，在老师的正确指导下，本着全心全意为学生服务的宗旨，充分发挥学生会的工作职能，充分发挥学生会的作用作为一座桥梁。 以下是我们对本学期学生会工作的规划，以便学生会今后的工作能够取得更好的成绩。 工作计划如下：

1、改进管理方法

新学期，为保证学生会工作正常顺利开展，加强学生会内部管理，提高学生会干部的思想素质和工作能力，加强学生会建设。 针对实际情况，为提高学生干部工作效率和质量，我们将不断完善各项制度。 我们学生会会按照这些制度做好考核工作，让每一位学生干部都能严格要求自己，互相配合做好每一项工作。

2、活动多元化

1、三月份开展了学雷锋活动，为了传承雷锋精神，让同学们在做好本职工作的同时，认识到帮助别人的重要性，学到一些实际的东西。 学生会将组织一系列学习雷锋活动。

2、四月份趣味运动会中，为增强学生会内部凝聚力，丰富同学们的课余生活，学生会体育部将组织各种趣味运动会，进行友谊赛、班间趣味比赛。

3、6月份开展廉洁教育活动。 为迎接7月期末考试，学生会学习部将为全系学生组织一次考试动员会。

三、逐步完善制度，认真完成各项任务

我们将充分发挥学生会的桥梁和纽带作用，进一步加强学校与学生之间的联系和沟通。

1、工作中关心学生的需求，及时反映学生的意见，解决实际问题。

2、各部门相互了解正在进行的工作。 遇到解决不了的问题，各部门要共同讨论更可行的解决方案。

3、各部门成员沟通、协调各项工作，使学生会的活动更加顺利。

4、加强学生会自身建设，不断提高学生会干部的整体素质。

5、根据实际需要，不断完善制度，灵活应变，不断进步。

以上是我们学生会本学期的工作计划。 我们会吸取上学期的经验，取长补短，力争在新学期做得更好。 新学期我们将以饱满的热情、端正的态度做好本职工作，进一步完善各部门的工作，严格要求自己，以身作则，加强各部门之间的沟通，在学生干部组织中树立良好的榜样。 。 要求全体学生干部始终把自己当作团委、学生会成员，时刻想到自己的责任。 我们要处处以身作则，做好本职工作，部门间多沟通，处理好工作中的每一个问题，争当学习和工作的排头兵。 相信在我们本学期的共同努力下，学生会一定会取得更加骄人的成绩。

礼宾工作计划 4

总部将高度重视客户服务质量，关注客户意见，坚持服务标准标准化，更加注重细致化服务、个性化服务。 从软件和硬件上不断完善服务。

（一）在服务工作中，一方面要求员工具备过硬的服务技能，拓展知识面，提高服务效率； 帮助。 真正让客人有“宾至如归”的感觉。 部门提倡个性化服务，要求客户做他们没有想到的事情，尽力让客户满意、惊喜，促使员工在规范化、规范化的基础上注重细致化服务和个性化服务，充分灌输金钥匙服务理念，员工进来服务。

（2）客户的意见是我们前进的动力。 因此，该部门将重点关注客户意见、解决客户问题作为一项重要工作。 部门注重对大堂副经理如何快速规范处理客户投诉以及如何按规定处理各种突发事件的培训，并要求对每一个客户投诉都认真记录，并立案处理。针对典型问题分析、制定和更新应急预案和快速处理方案，规范向顾客解释的口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，有助于消除客人的不良印象对酒店和留住顾客的影响。 此外，与顾客沟通、征求顾客的意见也是大堂副理的一项基本工作。 他们不断努力保质保量地完成这项工作，以便更好地了解和收集客户的有利信息。 大堂副经理每天例行巡视客房，积极采纳并解决客人的一些意见和建议。 与客户沟通的能力。 对于客人提出的与本部门有关的意见，不回避、不轻视，认真调查研究，听从好的建议，不断改进本部门的工作。

1、培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门开支。

（一）前厅部根据市场情况积极推动散客销售，将全体员工的意识传达给每位员工，培训销售技巧，积极销售散客和司机，强化“会员卡”和“储值卡”推广工作，同时推广酒店温泉、厚宫等娱乐餐饮设施，并通过不断改进和完善，以优质的服务打动客人，吸引回头客。

（2）积极配合酒店销售部门做好客户销售工作，如配合市场销售部门实施新的营销价格策略； 配合销售部门落实新客户销售原则及客户优惠项目实施；

（3）为了节省成本，部门将严格控制每月的服务和办公用品的使用。 对于有故障的设备设施，本着优先的原则，尽可能修复和使用。 复印纸受到严格控制。 根据客人情况灵活控制和关闭灯光； 礼宾部在无客人时及时关闭行李房内的灯光，大堂副理加强对整个酒店及分店的巡查，节约用电、用水，并规范灯光的开启时间控制大堂内外； 对电话的使用也将进行严格控制，限制通话时长和原因，严禁私人拨打公共电话。 通过多种措施，总部费用得到有效控制。

2、总部将注重员工队伍建设，着力营造和谐氛围，增加部门凝聚力。

（一）高度重视部门员工的培训，努力提高员工的工作和个人素质。 每个月，各部门都会根据实际工作需要，安排有针对性、有特色的培训计划，并对培训过程进行全程跟踪，对培训人员进行考核，培训质量要求高。

总部计划全年安排各类培训，内容涵盖：员工礼节礼仪、仪容仪表、语言能力、各分行操作流程、接待细节、业务流程、外语、分行基础知识、知识等城市、酒店应知的知识、案例分析、解说等，同时进行了员工业务知识实务考核、知识考核、知识知识考核、礼貌礼仪考核等。

（二）关心员工，努力做好员工保护工作，为员工营造轻松愉快的工作氛围。 前厅对员工综合素质要求高，工作内容复杂，涉及面广，员工工作压力大。 针对这一特点，前厅部始终强调部门和管理者要成为员工坚实的后盾，切实解决员工工作、生活中的困难。 同时要求管理者以身作则，发挥表率作用。 部门将认真考虑或采纳员工在工作中提出的问题和合理化建议，不断改进部门工作； 要求部门各级管理人员服务于客户第一线，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并在员工之间培养起齐心协力的良好氛围。

3、提高员工安全意识，加强部门安全管理。 前厅部是一线部门。

由于接待的客人数量多，交换的信息量大，业务涉及面广。 因此，保安工作对于前厅部门显得尤为重要。 前厅部的保安工作主要涉及酒店客人信息、账务及行李寄存、总机火警监控及紧急广播等。 为此，该部门将严格按照桂林市公安局出入境管理处、前台的要求，制定并强调签到登记和户籍传输制度。前台工作人员将严格把控入住登记，保存客人的登记信息，并在系统中归档。 该机构传输客户数据。 我们将完善住店客人的访客查询系统，防止不法分子对客人的侵害。 此外，该部门还将修订礼宾部行李寄存制度和交接班制度，严格限制进出行李间的人员，从各方面强化员工的安全意识。

礼宾工作计划5

一月：礼仪与举止

1）言谈举止

2）基本礼貌用语