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双十一一大波订单高峰过后，就是很多人都会关心的问题，什么能不能退款啊、能不能退货啊、什么时候发货啊、发货了之后最迟多久能到啊之类的。除此之外也会出现商家一直不发货的情况，有订单多商家忙不赢的因素，也会有别的因素，所以我们还是需要合理的维护好自己的权益。
首先在双十一期间快递比平常发货慢，这是大家都知道的。同时也需要了解一下商家当初的承诺发货时间（一些商品会在详情内写明白），如果还在时间内的话，就可以稍微耐心一点等待。
如果是过了承诺的发货时间，我们就可以联系商家，催促它发货，而大部分商家都会有所回应的。如果催促了还是没有回应，这种时候大家就可以联系平台客服进行投诉了。
投诉地址：手机天猫/淘宝APP-客服小蜜-“商家不发货”-发送订单。
其实现在很少会出现商家不在规定时间内发货的情况了，因为现在阿里的淘系系统完善的越来越好了，不管是消费者还是卖家都能合理的维护好自己的权益。
【天猫发货规则】
1、天猫订单
2019年11月11日00:00-11月15日23:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目除外）须在11月18日23:59之前发货；
201911月16日00:00-11月19日23:59期间消费者付款的订单，商家（0虚拟类目除外）须在72小时内发货，商家完成发货并且确保消费者可以在物流公司系统内查询到订单的物流状态，否则按照《天猫规则》延迟发货处理。
2、天猫国际订单
2019年11月11日00:00-11月15日23:59期间消费者付款的跨境电商保税进口的订单，商家须在11月18日23:59前发货；
2019年11月11日00:00-11月17日23:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家须在11月20日23:59千发货，商家完成发货并且确保消费者可以在物流公司系统内查询到订单的物流状态，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”处理。
【双十一退款规则】
双十一期间（2019年11月11日00:00-11月20日23:59），发起的天猫订单退款申请，时长变更如下：
1、买家申请退款等待卖家处理
卖家将在退款申请之日起的5日内处理，逾期未处理将自动达成退款协议；
2、买家修改退款/退货等待卖家处理
卖家将在修改申请之日起的5日内处理，逾期未处理将自动达成退款协议；
3、卖家确认收货
买家在双十一期间填写退货物流信息，且使用快递、EMS退货的（平邮保持不变），卖家将在填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给买家；若卖家拒绝，买家在双十一期间修改申请，卖家确认收货的时长延长为15天（针对非平邮），平邮不变。
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