每年的双十一都是大家剁手的高峰期，2019年双十一天猫成交额是2684亿，我们买东西花钱的时候是非常开心的，但是等待商品到达手上的日子是非常急切的，可是很多人都会遇到商家几天不发货的情景，去找客服也得不到什么回应，面对这种情况该怎么办呢？2019双十一商家不发货怎么投诉？

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首先我们应该明白双十一期间快递本来就比往常发货慢，同时百思特网需要了解商家当初的承诺发货时间，如果还在时间内，可以耐心等待；如果已经过了承诺的发货时间，此时我们需要联系商家，催促它发货，大部分商家都会有所回应；如果催促了还是没有回应你可以联系平台客服进行投诉，此时一般都会得到意想不到的效果，因为平台还是有很大的权利的。

对于少部分的商品，超过72小时还未发货我们可以协商退款，但是如果因为优惠不想退货可以耐心等待；商家一般都会在规定时间内发货，少部分会出现这种问题，需要客户体会商家的发货量，理解商家；目前商家应对双十一已经很成熟的体系了，很少不发货的情况。

双十一不发货原百思特网因：

消费者在下单之后迟迟没有收到货物的原因通常都有两个，一个是商家的问题，还有一个就是快递公司的问题。当消费者购买过商品之后，商家发货了，但是商品的物流信息一直都停留在快递公司已经揽件这个步骤中，这种就属于是快递公司的问题。

还有一些消费者遇到的问题更加直接，就是购买的商品一直显示的都是商家未发货，这种就是商家的问题。这种情况是由于淘宝卖家不发货引起的，通常都是因为商家对于双十一的销量没有做到提前的把控，或者是由于双十一期间的销量太大，而这个淘宝店铺的人员不够，所以，卖家对订单的处理速度比较慢。

双十一不发货解决办法：

若天猫商家没有遵循上述发货时间规定，将按延迟发货处理。商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额最高不超过500元)作为违约金。

交易流程方面，在上述大促期间产生的有效订单，通过快递、EMS发货的，发货后15日，系统会自动确认收货;通过平邮发货的以及天猫国际商品，发货30日后，系统会自动确认收货;家装分阶段等订单则以订单信息为准。

同时，由于大促期间流量巨大，除分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单外，天猫将在2019年11月11日当天关闭未发货订单的申请退款功能。

不发货如何投诉卖家：

投诉维权方面，相对应的，在2019年11月11日00:00:00～2019年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，截至2019年11月20日23:59:59，消费者无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的原因，也无法选择“延迟发货”作为投诉原因百思特网。

其余投诉维权，如退款申请，商家须在消费者发起或修改申请之日起的5日内进行处理，消费者需在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理。部分业务及虚拟订单除外。

如需申请介入，在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款、退货维权，消费者和商家应在申请介入的5日内上传凭证，且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

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