为了方便商户查看客服数据、分析店铺情况，快手客服工作台新增了【客服数据中心】模块，下设接待数据、客服考核、销售数据、咨询聚类功能页面，并支持一定时间范围内的数据自定义视图。

目前该产品的功能正在逐步增加，预计8月底完成。 敬百思特网请关注！ ！

客户服务数据中心简介

功能直接链接：

二、功能定位介绍

1. 接收数据

核心指标页

核心指标包括历史数据和实时数据。

历史数据指标：3分钟回复率、好评率（鼠标悬停在指标右侧“小问号”上可查看指标解读）

实时数据指标：3分钟回复率、平均人工回复时间、今日咨询人数、今日咨询人数、至今未回复人数、在线客服人数等。

注：商户可通过勾选右上角客服昵称或客服群来更改要查询的子账号数据，并点击“日期”过滤组件更改查询时间，方便查询相关索引信息。

服务指示页

服务指标包括服务效率、服务质量和转化咨询评价。

服务效率：咨询次数、咨询次数、平均人工响应时间（将鼠标悬停在指标右侧“小问号”上可查看指标解读）。

服务质量：咨询转化、邀请率转化、好/中/差分分布（点击相应卡片，右侧会显示相关数据曲线）。

咨询评估转化：漏斗展示顾问数量、邀请评估、评估情况、邀请评估率、评估率等信息。

注：商户可通过勾选左上角客服昵称或客服群来更改要查询的子账号数据，并点击“日期”过滤组件更改查询时间，从而查看相关索引信息方便。

2、客户服务评价

新增客服考核功能页面，商户可以查看所需的数据指标（本期支持的服务效率指标和服务质量指标），并根据需要选择相应的筛选项。

注：如果您对相关指标的定义和数据结果有疑问，可以点击右上角的指标词典查看各指标的口径和常见问题解答。

指标设置下可以查看某个客服的具体数据，并支持自定义时间过滤。

数据列表支持预览指标设置中所选指标对应的数据，并且可以点击“导出数据”按钮新建一个导出任务。

注意：创建新的导出任务后，需要从导出列表中下载。 如果当前任务暂时不支持下载，请点击【*新建】和*新建任务状态。

3、销售数据

单个数据页

单一数据页面包含单一数据和数据详细信息。百思特网

单据数据：索单人数、付款人数、付款金额、客单价、付款转化率（将鼠标悬停在指标右侧“小问号”上可查看指标解读）。

数据明细：客服昵称、客服群组、查询号、支付号、支付转化率、支付金额、客户单价。

注：商户可以查看客服昵称或客服群，更改需要查询的子账号数据，点击“日期”过滤组件，更改查询时间，方便获取相关指标信息。

- 营销数据页面

营销数据页面包含优惠券红包数据概览：发行量、领取金额、使用金额、消费金额、带动支付金额、订单覆盖率、使用率（鼠标悬停在红包右侧“小问号”上）指标以查看指标的解释）。

4. 咨询集群

咨询集群可以查询某一日期排名前10的问题，并根据标准问题/消息一级分类/消息分类过滤信息。 具体操作手册请参考用户的“问什么”——维修诊断板的说明。

三、常见问题

Q1. 为什么筛选项中没有我要选择的帐户（或组）？

答：只能查看所选时间段内有数据的账户。

Q2。 【客服评价】数据中，显示的数据是店铺的纬度吗？

答：如果不勾选客服昵称（客服昵称为空），则会显示店铺数据和所有子账号数据，店铺数据默认显示在第一行。

Q3。 为什么我的账户只显示【客户服务评估】功能页面？

答：仅【客服评价】页面支持客服子账号查看自己账号下的数据，其他功能页面仅管理员角色可以查看。

Q4。 为什么【客服识别】页面不支持选择客服昵称？

答：当前登录账号应该是客服子账号的角色，客服子账号的角色仅支持查看自己账号下的数据。 如果您想查看汇总数据，请切换到管理员帐户。

Q5. 为什么我的数据不准确？ （今天是7月20日，昨天是7月19日，但百思特网显示的数据与7月19日的实际数据不符。）

答：请以页面显示的数据更新时间为准。 （如果尚未生成7月19日的数据，页面将显示7月18日的数据。）

Q6. 为什么我的店铺后台点击【客服数据】，然后跳转到商家页面？ 原始数据呢？

答：后续客户服务相关数据统一在【客户服务工作台】中维护。 查看客户服务工作台中的新客户数据中心页面。

Q7. 为什么我的账户在客服工作台点击【存储数据】，然后跳转到业务页面？ 原始数据呢？

答：转到代理工作台左侧导航栏中的“新建代理数据中心”页面。