随着全球旅游业的复苏，连锁酒店迎来了新的发展机遇。 文化和旅游部数据显示，2023年端午假期，全国出游国内游客1.06亿人次，同比增长32.3%。 酒店业在拥有发展机遇的同时，也必须不断创新，以适应全球竞争和多元化经营的需要。

某酒店集团拥有1500多家酒店，遍布中国、马来西亚、白俄罗斯、缅甸、柬埔寨、泰国、印度尼西亚等7个百思特网国家200多个城市，员工近4万名。 在IT服务管理（ITSM）方面，集团一直通过电子邮件等方式报告故障或请求服务，由总部信息技术中心进行统一处理。

传统IT服务没有统一的在线服务平台，沟通渠道信息不统一，容易导致信息处理混乱、运维服务不及时等问题，最终导致服务质量下降。 为了解决这种混乱、低效的运维现状，酒店集团选择引入国内远程连接SaaS服务商贝瑞旗下的贝瑞向日葵易维解决方案。

节目背景

最初，在IT服务管理（ITSM）方面，酒店集团总部的信息技术中心主要负责各类信息系统的运维服务。 按喜好通过邮寄等方式报告故障或请求服务，且没有统一的提单录入，一度造成总部信息技术中心的服务混乱。

工欲善其事，必先利其器。 通过引入百瑞葵仪维IT/SSC服务台，酒店集团轻松将IT服务台部署在云端，快速导入ITIL流程，构建全面有序的运维管理流程，极大提升了信息化水平中心。 工作效率和用户满意度。

1、统一工单渠道，助力高效运维技术支撑

针对提单录入不统一、多渠道反馈混乱的问题，酒店集团利用Eway搭建了多渠道接入、一站式响应、统一管理的IT服务台。 通过部署电子邮件和Web在线客服渠道，结束了最初多渠道反馈的混乱局面，总部信息技百思特网术中心可以在同一平台上统一接受总部和分支机构的各种服务请求。

鉴于集团近1500家分支机构数量众多，总部信息技术中心的IT运维压力不小。 随着员工数量的不断增加和企业规模的扩大，其管理难度也越来越大。 24小时轮班提供技术支持服务。 面对这样的情况，亿纬支持直接发货。 针对各种复杂工单问题，工程师可以随时调用截图录屏、视频指导、远程桌面等在线技术支持方式，从而提高服务效率，轻松处理在线技术问题。

2.类似问题重复咨询？自助知识库帮助更多

事实上，企业内部的IT运维问题很大一部分都是重复或简单的问题。 如果IT运维工程师需要反复一一回复，势必会造成效率低下。 亿维可以帮助企业建立自己的知识库，供员工自查历史工单、帮助文档等，通过帮助文档快速查询很多常见问题的答案，从而达到提高工作效率、减少IT的目的运营和维护成本。

3、工单自动匹配SLA，保证服务百思特网时效

为了确保健康、可管理的自动化工单流程，亿维配备了SLA服务。 例如，当员工需要更改账户密码或提交维护保证时，可以进入帮助中心提交工单，或者发送电子邮件到服务台指定邮箱。 电子邮件自动传输到工单并智能分配给相应的IT管理工程师。 IT管​​理工程师必须在规定时间内处理。 处理完成后，发起者还可以对服务的满意度进行评估，从而形成健康的服务闭环，保证服务质量。 这样，长期困扰信息技术中心负责人的服务质量和性能控制问题就得到了解决。

总结

通过这个案例，我们不难看出莓果葵花易维在企业IT运维方面所发挥的关键作用：上线快、见效快。 为IT用户提供支持，为业务产出价值，为IT部门赢得口碑，帮助企业构建标准化、智能化的企业IT运维管理体系。

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