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2019双十一不退货怎么办

2019双十一不退货怎么办

时间:2019-11-18 11:29:37 来源:百思特购物网 作者:咕咕

现在由于网络的发达,很多人都会在网上购物,2019年的双十一是大家购物的热潮,天猫的总成交额更是以2684亿结束,大家在购买到自己心心念念东西的时候,发现商品并不如自己预期,或者也有因为一些其他原因的需要退货,但是有些商家不愿意退货怎么办呢?2019双十一不退货怎么办?一起来看看吧!

 

 

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当我们遇到在淘宝不让退货的卖家,我们可以用以下方法解决问题。

 

如果是七天无理由退货,你对商品不满意,他们不给退货,你可以再次找他们聊一聊,你就说他们是没有信誉的卖家,之前说好的不满意可以退货,现在又反悔,你可以用激将法,你告诉他们如果不给退货,就给他们差评,要知道一个差评对他们影响特别厉害,或者说你在别人的评论下,发表你的不满意,我相信,他们肯定会给你退货的。


但如果是上面没有七天无理由退货,那你只能自认倒霉了,但是也不是没有解决的办法,你可以去他店铺里挑选其他的商品,给他们补差价,用你不喜欢的商品兑换,他们也是可以同意的,总比把不喜欢的东西仍掉好吧!这种办法只能是自我安慰,毕竟人家是不让退货的。所以在买东西之前一定要格外注意,看清商品再买,否则退货是相当麻烦的。

 

向客服申诉,并且保存证据,这样的话里有很大的几率可以赢得你自己的利益。

 

淘宝其实之所以做的那么大,其实是由于其完整的信用体系。例如在十来年前,大多数人都是不相信网购的,特别是很多人觉得网购有可能都是骗子,正是在这样一种大趋势下面,使得网购在十来年前,即便是网络已经普及,但是依旧发展得比较缓慢,但是正是由于淘宝他对于信用的管理已经上升了一个台阶,使得他对个人的征信记录,以及对于买家卖方的好评,差评的信用看比重,都使得在淘宝上经营的各个店铺他们都很在意这样的信用。

 

而且淘宝是具有一个比较完整的体系,使得自己,能够完整的运营下去,而这个体系就是建立在退换货时候发生的这些权益的保证,因为消费者之所以之前不敢在网上购物,其实就担心买到假货买到次品,而又无法及时的维权。

 

但是淘宝通过申诉这个途径得到及时的解决,而且正是由于这一途径的存在,使得很多卖家都很,害怕被客服给单独私聊,因为他们在淘宝当中其实是交了抵押金的,而这也是他们开店铺那以生存的根本,如果说在客户掌握足够多的证据可以证明淘宝商家是无良商家的时候,那么客户就会对这些无良商家造成更大的惩罚,使得商家受到的损失其实是要远比退换货带来的损失要大的,所以这是在这一体制的保证下,使得淘宝很多的商家都是在一个有序的秩序下运行的。

 

 

新增四类不适用“七天无理由退货”商品


对于不适用“七日无理由退货”的商品,《指引》中明确,除了新《消法》规定的4类商品(消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊)外,还规定了另4类商品:

 

1、拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品:包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等;

 

2、一经激活或试用后价值贬损较大的商品:包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等;

 

3、已经在线交付的充值类商品:包括手机充值卡、游戏点卡等;

 

4、特价清仓商品:包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。

 

对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显价值贬损的“七日无理由退货”商品,《网络购买商品七日无理由退货指引》(下简称“《指引》”)将其列为不完好的商品,这些情形包括:打开食品、保健品、化妆品、母婴用品、办公耗材、汽车耗材类商品的一次性密封包装等。

 

“七日”时限自签收商品次日开始起算

 

对于“七日无理由退货”的如何退和钱款如何到账等问题,《指引》也在“退货程序”一章中作了详细说明。

 

《指引》明确,“七日无理由退货”的“七日”期限,自消费者签收商品的次日开始起算。“其间最后一天是法定节假日的,以节假日结束的次日为最后一天,消费者应在以上期间内发出退货商品”;“商品须经安装、调试方可查验的,七日期间自商品可以查验的次日开始起算”。因此,消费者应按照与电子商务经营者的约定及时安装、调试并查验商品。因消费者原因导致商品无法按时安装调试,或者消费者逾期查验商品的不适用前述规定。

 

《指引》也明确,电子商务经营者应在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的货款。这里的“七日期限”同前面的“七日无理由退货”中的“七日”一样计算。“电子商务经营者逾期退款的,应参照中国人民银行规定的金融机构计收逾期贷款利息的标准,向消费者支付逾期退款的利息”。

 

退款应“原路返还”退货则不一定

 

在退款方式上,《指引》支持了“原路退还”的方式,“购买商品时采用多种方式支付货款的,一般应按照各种支付方式的比例以相应方式退款。除征得消费者明确表示同意的以外,电子商务经营者不应自行指定其他退款方式”;“消费者采用电子商务经营者的积分、代金券、优惠券等形式支付货款的,电子商务经营者在消费者退还商品后应以相应形式返还消费者,但在退款时已过期失效的可以不予返还”;“消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的,电子商务经营者退款时可以不退回手续费,消费者购买商品时采用信用卡支付方式并被电子商务经营者免除手续费的,电子商务经营者可以在退款时扣除手续费”。

 

而因礼包、套装或满减优惠活动中的部分商品退货,导致不能再享受优惠的,根据购买时各商品价格进行结算,多退少补。消费者参加秒杀等特价促销活动购买商品退货的价款则以消费者实际支出价款为准。退回商品所产生的运费依法由消费者承担。不过,消费者购买商品时已支付运费的,电子商务经营者退款时可以不退回运费。消费者购买商品时被电子商务经营者免除运费的,或者消费者参加满额免运费活动,但退货后订单总金额未达到活动要求的,电子商务经营者在退款时则可以扣除运费。

 

而退货则没有要求“原路返还”,电子商务经营者可以建议消费者采用合理退货方式,但不应限制消费者的退货方式。电子商务经营者可以免费上门取货,也可以征得消费者同意后有偿上门取货。电子商务经营者委托第三方物流经营者上门取货的退回商品在途风险由电子商务经营者承担。

 

另外,消费者退货时应将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括积分、优惠券、优惠码等形式。如果赠品不能一并退回,消费者应按市场价支付赠品价款。

 

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