今天的凌晨相信大家已经熬夜抢购完东西了，今天的双十一对比去年又是一个新的高度，仅仅只用时1分36秒成交额就已经是100亿了，1小时3分59秒破1000亿，你参与这个千亿项目了吗？但是每年双十一最让人担心的就是发货问题了。一般发货最迟是几天发，大概要多久才能到呢？

 

 

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一、发货时间规定：

 

1. 天猫订单

 

2019年11月11日-2019年11月15日期间的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2019年11月18日23:59:59前发货；

 

2019年11月16日-2019年11月19日期间的订单，商家（虚拟类目*除外）须在72小时内发货。

 

2. 天猫国际订单

 

2019年11月11日-2019年11月15日期间的跨境电商保税进口的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2019年11月18日23:59:59前发货；

 

2019年11月11日-2019年11月17日期间的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2019年11月20日23:59:59前发货。

 

3. 2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间的订单，商家发货时间的特殊要求：

 

1）定制商品发货时间，以商家商品详情页描述为准。

 

2）天猫预售商品（定义详见“延迟发货的规则及实施细则“）以工具展示的发货时间为准；天猫国际预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。

 

3）家具建材、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

 

4）家具建材大件类商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。

 

5）已设置“预约配送”、“定时送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

 

6）其他特殊情况由买卖双方自行协商而定（如汽车、摩托车整车等）。

 

 

二、交易流程调整：

 

（一）确认收货超时：

 

2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单百思特网：

 

1. 通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。

 

2. 通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

 

3. 天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

 

4. 家装分阶段等订单以订单信息为准。

 

5. 买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

 

6. 消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

 

（二）天猫、天猫国际维权/投诉流程：

 

1. 未发货订单退款申请时间调整：

 

2019年11月11日-2019年11月11日期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，功能将于2019年11月12百思特网日00:00:00开放。

 

虚拟订单等除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

 

2. 延迟发货类维权申请时间调整：

 

2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的订单，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单等除外。

 

3. 延迟发货类投诉申请时间调整：

 

1）2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的天猫订单，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间，买家无法选择【发货问题】作为投诉原因，2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。

 

2）2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的天猫国际跨境电商保税进口订单，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间，买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

 

3）2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款的天猫国际海外直邮及跨境电商集货进口订单（百思特网即非跨境保税订单），在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期间，买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

 

4）预售商品订单和虚拟订单等除外。

 

4. 商家处理维权时间调整：

 

1）对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

 

部分业务及虚拟订单除外，具体以退款处理页面显示信息为准。

 

2）消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。

 

部分业务及虚拟订单除外，具体以退款处理页面显示信息为准。

 

5. 天猫七天无理由换货流程调整：

 

1）对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的七天无理由换货申请，商家应在消费者发起或修改申请之日起5日内进行处理，逾期未处理将自动达成协议；

 

2）消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者；

 

3）商家在2019年11月11日到2019年11月17日期间确认收货的天猫换货订单，商家需在11月20日23:59:59前发货（消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

 

6. 申请介入的交易流程调整：

 

在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫、天猫国际退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则商家应在申请介入的5日内上传凭证；且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

 

 

发货的具体时间主要还是要看商家哦，有的商家的发货速度是非常的快的，但是有的商家发货速度相对而言是比较慢的，还有就是有一些商品一定要看清楚是买的现货还是预售商品哦，像小编去年买了一件羽绒服因为是预售28天，所以衣服是双十一付款后的28天才发货，所以一定是要看清楚的哦，只要是发货了，到货的时间就不会是很长啦，不过这个也是要看商品是从哪里发出的哦。具体几天的话，在发货之后是能看到一个预估时间的。

 

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