根据Aauto 发布的通知，本期新增换货功能：用户申请换货时，可支持货运保险服务。 换货功能是指Aauto支持用户更快捷地发起在线换货申请，商户可以根据实际情况同意或拒绝换货申请。

兑换功能已支持商户在权益中心自主开通，开放路径为：商户PC-商店-商店成长-权益中心。

卖家可以在“自动快手后台-售后管理-售后工作台-换货待处理”中查看所有换货申请待处理的售后订单。 买家申请换货时，卖家可以点击“同意换货”、“拒绝换货”、“直接退款”、“申请平台干预”、“查看订单详情”。

点击“同意换货”，商家会填写售后信息。 确认后，售后节点将转交给买家填写物流单。 商家点击“拒绝换货”后，将进入退货流程，商家可​​以修改为退货或拒绝买家的售后申请。

如果换货申请已获批准，商家在等待买家退货的同时，可以根据实际情况“立即换货”。 换货后，商家即可填写物流订单号并发货。

买百思特网家退货后，商家需要换货。 商家可根据实际情况立即换货、拒收、直接退款、申请平台干预或查看订单详情。

需要注意的是，商家审核换货申请时，请注意用户申请的SKU是否需要补差价。 如果用户的要求不合理，申请可以被拒绝。

当发现退回的产品因库存不足等异常情况无法补发时，请与用户联系沟通协商，并建议消费者取消换货并申请退款。

值得一提的是，2023年3百思特网月14日，快手手机商家新增部分品类支持兑换。 2023年5月15日，快手商家将新增换货退款功能：

商户方面，支持用户申请换货后申请退款。 与用户协商后，用户点击同意改退款。

商户方支持换货/买家退回退货物流，支持售后工作台“直接退款”，钱直接退回到用户钱包，退款类型改为退货退款；

所有换货、退款的售后订单都会显示在商户售后工作台以及商户/客户的售后详情页面百思特网上。