为保证抖音平台消费百思特网者的咨询体验，七夕促销期间，平台将对门店使用飞歌IM服务消费者过程中产生的相关指标进行评估，商家需确保相关指标符合抖音平台的相关要求。指标满足平台考核要求。

商家客服在服务过程中也应遵守平台商家服务规范，避免因不良服务行为而受到平台处罚。 具体规则如下：

一、商户服务评价要求

飞鸽服务核心指标：

商户不良服务行为：

2、商家违规处置方式

平台将根据商家不良服务行为的严重程度实施以下措施：

通过线上、线下方式警告商户，要求限期整改；

启用飞鸽机器人客服接待，协助商户回复用户消息；

处以罚款，包括一般违规扣分、严重违规扣分、每日限额等措施；

暂停营业整顿，并禁止商家在促销期间继续营业。

违规场景：

1、在平台规定的客服工作时间（8:00-23:0百思特网0）内，商家未安排在线客服接待消费者；

2、面对消费者咨询，存在批量咨询环节，客服不回复或回复极慢；

3、商家在沟通过程中与用户发生争吵，或进行骚扰、侮辱、威胁等行为，导致用户体验受损；

4、商家收到用户反馈，但存在不配合或拖延解决用户问题的行为，导百思特网致用户流失，向平台投诉/反馈；

5、商户服务一项或多项核心指标（平均响应时间、IM满意度）不达标。

三、改进服务、提高效率的建议

准备提升客户服务人力

预估促销期间门店订单增速，提升客服人力；

开放的服务工具包大大提升了效率，大大减轻了客服咨询的压力，避免惩罚，不怕断单。

电脑打开：=6

用好飞哥工具，提高客服接待效率。