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2020抖音电商消费者权益保护年度报告 抖音商家活动

2020抖音电商消费者权益保护年度报告 抖音商家活动

时间:2023-08-04 23:02:10 来源:网络整理 作者:bianji123

为保证抖音平台消费者的咨询体验,七夕促销期间,平台将对门店使用飞歌IM服务消费者过程中产生的相关指标进行评估,商家需确保相关指标符合抖音平台的相关要求。指标满足平台考核要求。

商家客服在服务过程中也应遵守平台商家服务规范,避免因不良服务行为而受到平台处罚。 具体规则如下:

一、商户服务评价要求

飞鸽服务核心指标:

商户不良服务行为:

2、商家违规处置方式

平台将根据商家不良服务行为的严重程度实施以下措施:

通过线上、线下方式警告商户,要求限期整改;

启用飞鸽机器人客服接待,协助商户回复用户消息;

处以罚款,包括一般违规扣分、严重违规扣分、每日限额等措施;

暂停营业整顿,并禁止商家在促销期间继续营业。

违规场景:

1、在平台规定的客服工百思特网作时间(8:00-23:00)内,商家未安排在线客服接待消费者;

2、面对消费者咨询,存在批量咨询环节,客服不回复或回复极慢;

3、商家在沟通过程中与用户发生争吵,或进行骚扰、侮辱、威胁等行为,导致用户体验受损;

4、商家收到用户反馈,但存在不配合或拖延解决用户问题的行为,导致用户流失,向平台投诉/反馈;

抖音年度有什么用_抖音年度规则_

5、商户服务一项或多项核心指标(平均响应时间、IM满意度)不达标。

三、改进服务、提高效率的建议

准备提升客户服务人力

预估促销期间门店订单增速,提升客服人力;

开放的服务工具包大大提升了效率,大大减轻了客服咨询的压力,避免惩罚百思特网,不怕断单。

电脑打开:=6

用好飞哥工具,提高客服百思特网接待效率。

本文地址:https://www.best73.com/zdmzt/280761.html
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