在人脸识别之前，必须要经过实名认证，所以先去实名认证，并且记住信息一定要填写正确，否则还是会影响人脸识别的结果。

填写的身份证信息不真实或者不是自己的，导致身份识别失败。 要解决这个问题，只能找到当时实名认证的身份证。 如果不存在，那就没有办法做到。

系统错误，如果实名验证是我的信息，而且是正确的，那就说明人脸识别系统的问题，当然这也百思特网是错误码114对应的问题，如果百思特网你遇到这个问题，只能联系客服举报，然百思特网后等待系统修复，或者客服帮忙解决。