“你在看什么？” “我看你干嘛？” 然而，最近，经过一次沟通管理培训，我明白这是一个经典的沟通问题。

学习沟通是让你事业突飞猛进的关键操作方法

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为什么沟通如此重要？

说到这个话题，我就想到了“倒鸭子”的笑话。 接线员不明白“刀鸭子”是什么，以为对方是“鸭子”的意思。 于是，这个在网络上热议的讽刺笑话就应运而生了。 第一次看这个视频的时候，我觉得有点傻。 还有人不知道“道牙子”是什么吗？ 后来随着年龄的增长，我发现每个人的认知都是不同的，这些差异给我们的沟通造成了很多障碍。

在学习项目管理的时候，有一个计划叫做沟通管理计划。 如果客户抱怨问题反馈不及时，或者利益相关者抱怨不了解情况，那就是沟通管理计划出了百思特网问题。 因为我没有做过任何实际工作，所以我一直以为这个计划只是包括报告的形式、方式、百思特网频率和方法。

后来我发现，为什么有的项目经理开会时常常大发雷霆，而有的却能心平气和地谈笑解决问题？ 其实就是因为他们的沟通能力不同，沟通等软技能确实无法用计划来完成。

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沟通是建立在倾听的基础上的

参加培训时，老师给我们做了一个练习。 老师播放了中文录音并给了我们15个问题。 我们需要根据录音回答 15 个“是”、“否”或“不知道”问题。 百思特网结果大家的答案和标准答案相差很大。 当时我看了一眼同组朋友的深情，我知道他们和我一样感觉不可思议。

为什么？ 因为每个人都在听，加入自己的主观判断和加工内容，从而影响自己的理解。 确实，语言能力、双方的背景、说话者的表达能力、听话者的理解能力，甚至双方的耐心和情感，都是有效倾听的挑战。

这也提醒我们，在日常交际中，听者应尽量理解说话者的意图，说话者也应尽量避免出现一些歧义。 我们还发现，手势、表情、语气等非语言因素在沟通中所占的比例更大。 我们也必须特别注意。

我有一个印度同事，在会议上讨论问题时经常摇头，这总是让我感到恐慌，生怕我说错了，别人不同意。 但后来我发现他经常一边摇头，一边说是，是啊，好吧，好吧……我一头雾水，和他沟通后才知道，在印度摇头就是同意。 你看，这不就是一个超越语言的沟通问题吗？

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沟通的基本原则

尊重

马斯洛的需求理论把尊重（）放在第四个层次。 尊重使人充满自信，实现自身价值。 沟通中的尊重，强调的是保留足够的自尊，给对方带来真诚的鼓励。 电影《肖申克的救赎》中有一段话让我印象特别深刻。 老图书管理员出狱后在一家便利店打工。 他经常因为行动迟缓和不尊重而被老板责骂。 他已经老了，他不想再走上犯罪的道路。 最终，他将自己逼入了自杀的绝境。 相反，摩根弗里曼饰演的瑞德在安迪的支持和鼓励下顺利开始了新的生活。 可见，受到尊重的人，人生会有不同的可能性。

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共情

小露最近在工作中遇到了一个问题。 一位同事在没有通知他的情况下更改了设计。 结果他已经通知采购方，采购的材料组装出现了问题，严重影响了项目。 小鲁被项目经理批评了，心里的委屈无以言表。

这时候如果他的直线经理说：“我明白你的问题了，XX忘了通知你，导致了你的问题。但是项目的问题已经造成了，你还需要尽快投资”并做出改变。不要太担心。” 这是一个很大的负担。”小鹿心里会感到很温暖，这就是同理心。在处理沟通问题时，同理心是解决冲突的一个很好的方法。

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参加

在小组中寻求帮助也是一种参与形式。 如果我不明白一个问题，我可能会对我的同事说：“你是这方面的专家，你能给我解释一下吗？” 当其他人参与时，我们也许能够集思广益更多的想法。 有了好的解决方案，我们也会通过沟通加深彼此的了解。

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