美容顾问在服务过程中总会遇到不同性格的顾客。 如果把握不好，将直接影响服务质量和客户满意度。 因此，美容顾问要善于把握顾客的性格，匹配顾客的喜好，根据不同的性格提供相应的服务。

美容院四类顾客的销售方法工具/材料

美容顾问

顾客

美容院4类顾客的销售方式及操作方法

1

电力客户（偏执且易怒）

特点：服装庄重严谨，配饰很少，显得老气，不穿花衣，动作少而有力，动作幅度大。 这类顾客比较急躁，注重美容护理的效果，喜欢发号施令。 喜欢夸大自己的缺点，经常怀疑别人，容易被激怒。喜欢直接问价格

接待策略：对于偏执的顾客来说，最重要的是要有耐心。 不要试图教训她。 她会告诉你她想要什么，所以只要给她你想要的就可以了。 别和她说话。 而你应该耐心倾听此类顾客的抱怨和“委屈”，注意不要随便附和她的话，要表现出无奈、同情和理解。 真诚地赞美她，比如：如果她说贵，你就说：对于你这样的人来说，已经不贵了； 这类顾客也是最快做出决定的，只要你的服务和服从足够具体，她很快就会付账。

2

平和（优柔寡断、缺乏自信）

特点：这类顾客喜欢穿休闲装，不太讲究。 咨询师说什么她都会答应，而且她不喜欢说话。 当她需要对某件事做出选择时，她常常显得犹豫不决。 她经常喜欢带一个同伴去美容院。

接待策略：要接待平和的顾客，要记住的一件事是主动为她做决定。 鉴于这类顾客的依赖性很强，过多询问她的意见，会给她增加更大的压力，让她更加措手不及。 如果她问“有效果吗？”，美容顾问应该用肯定的语气回答。 ： “必须有！” 而且介绍完服务后，一定要加上一句：“还是信用卡？” 但同时必须遵循一个原则，那就是不要为了推销高价产品或服务而欺骗顾客，并且要仔细询问顾客的皮肤类型，仔细诊断她的身体状况后，根据顾客的实际情况，帮助她选择价格最适合她的商品。 她应该从小到大，慢慢推，一步步确认，不能一下子就杀掉。 这类顾客通常是美容院的常客，也是美容院最好的百思特网宣传员。

3

活泼（热情开朗）

特点：这类顾客看起来时尚、穿着鲜艳； 容易表达感情，思维活跃，大胆直率，进门后经常听到她的声音，平时积极配合咨询师解答各种问题。 他们做决定的时候也非常果断，这是美容顾问最喜欢的那种人。

接待策略：对于这类顾客最重要的是尽可能地表示对他们的尊重和肯定，而且说话的速度要和她的一样。 她的眼睛很亮，你也应该闪闪发光。介绍产品和服务有时可以省略表演和效果，只要告诉她你最喜欢的XX明星也这样做

就是这样，就在她惊讶又兴奋的时候，她及时抓住了签名信号，“还是刷卡？”。 这类客户很容易付款，不喜欢和你纠缠，但头脑混乱，一分钟有三个想法，经常错过约会。

4

完美型（考虑、提问最多）

特点：穿着时注意百思特网搭配和配饰，勤换包包。 经常因为卫生间有点乱就不买单，而且特别注重细节的追求。 谈话从问题开始，并不断提出问题。 典型的完美型不会问，不会说话，因为她逻辑性很强，你看到一个问题，她看到了十个

接待策略：完美的客户是最难接待的。 与完美人格的客户沟通，不要说太多，但要认真、准确，否则他们会拒绝你的所有建议。

因为他们看重逻辑，凡事都喜欢追求完美，所以他们不应该在完美的客户面前直言我们的产品和服务有多好，而应该拿出更多的证据和客户案例来进行分析。 公认的奖项、证书百思特网、媒体报道等，利用这些数据来说服完美型的人是非常有效的。

美容院4类顾客的销售方法