6月25日，2023全球人工智能产品应用博览会在苏州开百思特网幕。 海信网络科技公司现场展示并发布了“数字智能体”。 海信网络技术有限公司首席设计师孙永亮在《数字化智能体引领智慧城市新发展》主题演讲中指出：“我们将数字化智能体定义为下一代智慧城市技术架构，以云为基础，以人工智能为核心，百思特网构建立体感知、百思特网全球协同、精准决策、持续进化的一体化智能系统。”

将冰冷的机器转变为情商

海信把握数字化转型脉搏，在智慧城市建设中不断创新。 从2019年的“云脑”架构，到2021年的“1+7+10+X”“云脑组”架构，2023年再次升级。“数字智体”新型智慧城市架构，从技术转型-驱动转向价值驱动，实现技术与业务深度融合； 从集中式智能向分布式智能转变，让智能无处不在； 从冰冷的机器转变为情商，让特工拟人化。

孙永良指出，与传统业务系统不同，海信基于云大脑的新一代数字智能从流程、业务、决策、交互四个维度实现了转型。 流程从自动化转变为自治：A​​I驱动的业务流程自动流转，系统实现无人值守。 业务从协作向群体智能转变：通过大平台的共建共享，可以实现跨部门、跨层级甚至跨区域的业务协作。 决策从数字化向数字智能转变：基于数字孪生的仿真推演可以通过精准预测、早期预测给出决策建议。 交互从图形化变为拟人化：与数字人类对话的直接交互。

实现理解能力、办事能力、读懂百科、协助决策的能力

“数字化座席的建设需要有强大的底层能力支撑。为此，我们推出了数字化座席工厂。”孙永亮指出，它包括两部分：一是数据工厂、AI工厂、集成中心、应用工厂，由状态交互5部分组成的数字智能工厂，为数字智能体的高效构建提供平台能力支撑； 二是打造海信云大脑，积累数据、模型、应用三类数字资源，确保代理高价值、可实战化。

大规模模型技术是业界的研究热点，也将对数字代理产生重大影响。 针对通用领域大规模模型能力、私有数据隐私保护能力不足等问题，海信研究了专用领域大规模模型定制技术和融合问题的融合技术——通用域的应答能力。 整合后，可以提供看得更懂、理解更深入的一体化服务，实现看得懂、办事、懂百科、辅助决策的行业数字化代理。