6月19日，在腾讯云行业大模型与智能应用技术峰会上，腾讯起点宣布正在研发腾讯起点智能客服和腾讯起点分析AI助手两款智能产品，解决基于大数据的传统智能问题。 -比例模型能力。 客户服务不足加速了企业在客户管理和分析场景中的效率。

腾讯起点智能客服可覆盖单轮知识问答、复杂知识问答、业务处理等核心场景，将客服系统启动时间从7天以上缩短至分钟级或小时级，而且准确率也提升了30%。 提供更智能的用户交互体验； 而全新的起点AI助手依托腾讯云的行业模型，实现“对话式分析”，让业务人员通过“对话”快速获取海量数据中的数据结果和洞察结论，彻底颠覆传统数据分析流程提高分析输出的效率。

腾讯云副总裁、腾讯起点研发负责人吴永健表示：“在大模型的支持下，客服接待和营销分析将在B端实现更高的运营效率，同时让C端客户体验更智能的交互体验，腾讯起点的产品迭代不仅以技术创新为驱动，更关注企业业务增长的需求，通过此次全新升级的两款产品，腾讯起点将与更多企业一起探百思特网索营销服务的成长。”

腾讯云副总裁、腾讯起点研发负责人吴永健

人机对话、人机协作体验新升级，解决智能客服“不智能”问题

传统智能客服一直面临“不智能”的挑战。 用户经常会发现智能机器人无法给出准确的答案，受限于有限的知识边界，无法回答知识库中没有的问题。 同时，人工客服与机器人的协作也存在困难。 当机器人无法解决问题时，人工代理需要进行繁琐的知识理解、搜索和整理回复，耗时较长，服务效率也没有得到提升。 此外，庞大的知识维护量也给企业的运营带来了困扰。

为了解决这些问题，腾讯起点站新一代智能客服引入了大规模模型能力，具备强大的推理和自然语言处理能力，有效提升了对话交互、人工辅助和知识建构三个层面。

在对话交互层面，智能客服不仅可以结合上下文进行推理，理解复杂的口语化问题，还可以叠加搜索引擎模型，更高效地到达公司官网和行业网络知识，获取更多海量信息，最后通过模型生成拟人答案，提高答案的准确性和多样性。

在人工协助方面，智能客服可以有效提高人机协作效率。 突破了传统智能客服冗长的人工干预流程。 人工干预时，智能客服根据机器对话内容生成摘要，人工客服无需查看和搜索即可掌握关键信息。 系统还会根据上下文提供推荐的回复词，方便人类快速参与对话。 通话结束后，系统支持智能填写工单，大大简化了工作流程。

在知识构建层面，智能客服利用行业大语言模型和企业知识资产构建企业级大语言模型。 通过预培训阶段积累了大量的行业知识，使企业能够快速搭建并应用对话系统，仅需一天即可见效。 借助新能力，传统冷启动时间从7天以上缩短至分钟或小时，准确率提升30%。 系统还可以通过自主学习、反馈学习、迁移学习等方式不断优化知识库，降低运维成本。

新一代智慧客服提供人机对话、人机协作的智能体验，提高企业运营效率，突破传统智慧客服场景痛点，构建聚焦智慧客户的全新解决方案服务。

腾讯起点智能客服全新升级

简单对话自动完成数据洞察，五大核心能力助力营销分析升级

营销分析是企业数据应用的重要场景，但很多企业经常面临数据采集和管百思特网理困难、数据分析技术能力不足等问题，导致数据分析效率低下，难以快速获得数据洞察和决策支持，从而浪费了数据的潜力。 价值。

基于在智能数据分析领域多年的积累，腾讯起点借助大模型能力升级，发布了全新的腾讯起点分析AI助手。 该助手具备数据理解、索引拆解、自然语言查询、逻辑推理、结论提取五项核心能力。 通过强大的“会话分析”功能，分析输出效率突飞猛进。

首先，借助腾讯起点的客户数据平台（CDP），实现了企业全球营销场景中海量数据的采集和管理。 在此基础上，AI助手可以更加智能、全面地理解这些数据，为后续高效、精准的业务决策打下坚实的基础。

其次，通过AI助手的“会话分析”功能，缺乏数据分析能力的业务人员可以通过简洁的语言向AI助手提出业务问题。 AI助手可以理解“业务问题”并将其转化为相应的分析问题，分析相应的数据结果，并为下一步的分析给出建议。 例如，业务人员可以直接询问“AI助手”：各个渠道的客户转化率是多少？ ”，AI助手会展示各渠道客户转化率的柱状图，并建议业务人员进一步分析各渠道客户转化率的变化趋势。

此外，AI助手还可以辅助业务人员更好地利用企业分析原有的丰富功能。 例如，AI助手在理解业务人员的自然语言问题后，会自动完成用户行为分析模型对应的复杂配置条件。 这样就解决了现有敏捷分析工具学习和使用门槛较高的问题。

最后，针对分析师往往需要花费数天时间制作周报、月报的痛点，AI助手利用大型行业模型的百思特网推理和结论提取能力，智能生成图表摘要、内容摘要等关键信息需要在报告中显示。 业务人员只需点击“生成报告”，几秒钟即可得到一份报告PPT，大大降低了分析师制作数据报告的成本和耗时。

腾讯企业积分分析AI助手

腾讯起点智能客服和腾讯起点分析AI助手的发布，将有效提升企业智能化能力，助力企业在客户接待、营销分析等方面实现智能化升级。

目前，腾讯起点已服务工业、零售、金融、文旅、地产、教育等80多个行业，连接超过7.5亿企业和用户。 未来，腾讯起点将继续借助大模型等最新技术的强大能力，持续推动企业营销、销售、运营和服务解决方案的全流程智能化升级。