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窗口服务（打造有温度的服务窗口）
湘西网9月9日讯(戴业辉 谢伯兰)在这里，他们统一着装，挂牌上岗，微笑服务，以最饱满的热情投入工作状态。“您好，请稍等。”“您好，请问要办理什么业务?”这是笔者9月6日在泸溪县社会保险服务中心办事大厅的所见所闻，这也是泸溪社保中心以人为本，打造有温度的社保服务窗口的一个缩影。
泸溪县社会保险服务中心办事大厅共有职工11名，其中8名女职工，平均年龄不到34岁，由于女职工较多，大家都亲切地称之为“巾帼服务队”。近年来，该办事大厅始终坚持“以人为本，群众至上”的理念，以创建全国社保经办优质服务“示范窗口”为契机，以“群众满意”为目标，着力营造一流的办事环境，不断创新窗口便民利民服务举措，切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优、服务成本最低”作为窗口服务标准，用暖心擦亮社保服务“窗口”，用热情服务打造窗口最美形象。
为切实提高窗口的优质服务水平和质量，该办事大厅做到功能区域划分规范清晰，窗口服务流程做到标准化、规范化;同时，严格推行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序规范、办事结果公开。秉承“群众利益无小事”的服务理念，该办事大厅进一步把服务工作延伸到了群众身边，经常性开展送政策送服务进企业、入社区活动，推动全民参保工作，及时为企业退休的老弱病残、行动不便人员提供资格认证等上门服务工作。
内强素质、外树形象。泸溪社保的温度服务不仅获得了社会的好评，也得到了党委政府的认可。2020年，该中心办事大厅获得了全国人力资源和社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口，泸溪县社会保险服务中心也获评2020年县级文明标准单位等荣誉称号。
