ktv服务员管理（KTV服务人员的基本常识）

1、服务行业的职业道德：

宾客至上，服务第一

时刻准备为宾客提供优质服务

客人永远是对的（要记住100-1=0的概念）

2、服务行业的生命线：服务质量的优质决定行业的效益，场所提供的服务质量能满足客人的正当需要，服务质量的优质决定娱乐场所的发展和信誉。

3、服务方式：在房间半跪式服务，在大厅可以用站立式（示范动作）

4、服务要求：热情；主动；耐心；快捷；守时；尊敬；效率；不能当面否决客人

5、服务宗旨：宾客至上，百思特网必须应和客人，给客人带来方便，让客人有做上帝的感觉和宾至如归感觉

6、服务过程中做到三轻四勤：

三轻：谈话轻，走路轻，操作轻

四勤：眼勤，手勤，脚勤，口勤

7、服务员应具备的条件：

仪表稳重，谈吐幽默，谈话节制，大方得体

8、仪容仪表的要求

仪容，仪表是指人的外表，包百思特网括人的容貌，姿态，举止，风度，衣着，修饰等方面，好的仪容，仪表体现了对人的尊重和对社会的尊重

要求：

工作服要穿戴整齐百思特网，不能有污垢及异味

（2）注意个人卫生，不留长指甲，女员工不得披头散发，男员工要留短发，梳理整齐，每天剃须，保持口气清新，上班不得吃葱，蒜等有异味的食物

（3）按公司规定佩戴员工工牌，除手表外不得佩戴任何手饰或饰品（结婚戒指除外）