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2019京东双十二发货规则

2019京东双十二发货规则

时间:2019-12-12 15:48:38 来源:百思特购物网 作者:咕咕

相信大家在今天(12月12日)有不少的收获,不少消费者在京东上购买了不少物品,不管是哪个电商节,大家除了关注各大电商平台的活动以外,更关心的就是电商平台的发货和物流,京东作为一个有自己物流的电商平台,双十二发货速度快吗?2019京东双十二发货规则是什么?2019双十二京东发货规则有哪些呢?

 

 

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京东双12商家发货时效要求:


1. 12.12期间商家统一发货时效要求


据悉,京东规定2019年12月12日00:00:00-2019年12月14日23:59:59期间成交的订单,商家必须在72小时内完成发货,买家可在72小时内查询到订单的物流状态。


注:本时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)

 

2、特殊品类时效说明


2.1针对以上规定期间内定制类、家具建材大件类、预售预定类的商品订单,发货时间以商品详情页面的描述为准,其他特殊情况由商家与消费者双方自行协商而定。


注:商家需保留双方针对发货时间的协商凭证,协商凭证包括但不限于京东咚咚聊天记录、短信记录、电话录音。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。


2.2针对以上规定期间内家具建材大件类商品订单,若商详页没有发货时间的描述,或者商家与消费者双方没有协商一致(商家没有保留消费者认可发货时间的证据),则商家须自消费者付款之日起20日内完成发货。


3、京东违规处理


若商家未履行上述发货时效要求,京东将依据《京东开放平台发货管理规则》和《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷,商家须承担延迟发货的赔付责任。


4、附则


本规则于2018年11月30日发布,于2018年12月7日生效。


为方便商家朋友更好的对用户评价内容做合理监控,商品评价(商品质量评价明细)下载功能已于12月4日上线,功能详情及下载路径如下:
登陆商家服务监控系统->下载中心->任务类型选择【商品质量评价明细】,可下载最近90天内的全部评价明细,也可对评价等级进行筛选后下载。


评价明细内容包括订单号、SKUID、商品名称、评价时间、评分等级、是否回复、评价内容、商家ID、店铺名称,方便对评价内容进行分析。

 

 

关于“京东延迟发货”增加最低赔付额


在线支付订单及货到付款订单,若买家发起投诉后,卖家表示商品无货或未按时发货,卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元,最低不少于5元)。


什么是商家次日达?


当日提交的现货订单(以成功提交订单的时间点开始计算),次日送达。


什么是商家当日达?


当日上午提交的现货订单(先款订单以订单支付时间计算,后款订单以成功提交订单时间计算),当日送达。


什么是商家隔日达?


当日提交的现货订单(以成功提交订单的时间点开始计算),隔日送达。


恶意订单处理标准现在上线,如遇顾客批量下单,地址模糊且联系不上;顾客下单后主动要求不发货后续提报交易纠纷。商家可在后台自行提报(审核时效:24H),提报流程如下:


1.“异常订单”删单申请功能;


功能介绍:在日常运营中,我们经常会遇到各种异常订单情况,为此新版删单系统,增加了异常订单删单申请,并在如下场景中,可直接申请删单:


路径:商家后台>订单管理 > 删单申请 > 异常删单


场景:


1.  批量下单


2.  敲诈勒索


3.  差价/运费/赠品链接


4.  套取利益;


申请审核:商家提交的异常订单删单申请,审核专员将于24小时内审核完毕;


审核通过后,我们将支持您的删单请求,且支持不赔付。


1.   如提交的异常删单申请审核通过,则订单状态锁定,需要商家到取消订单审核页面再次审核退款;


2.   如提交的异常删单申请审核未通过,可点击“查看”按钮,查询具体驳回原因;


延迟发货,不只是差评,更会影响京东店铺评分,可能会导致商家自身权益受损!开店之路,道阻且长,拒绝延迟发货,不仅可以保障商家自身权益,也是对广大消费者的负责,评分更高的店也会更受欢迎哦。

 

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