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2019双十二不发货怎么办

2019双十二不发货怎么办

时间:2019-12-12 14:27:02 来源:百思特购物网 作者:咕咕

相信很多消费者都喜欢在网上购物,不仅方便,能够挑选的种类也非常多,尤其是遇上各大电商大促活动,还能省下不少钱,这不,现在正值双十二期间,很多小伙伴都在双十二买了不少商品,可是有些卖家迟迟不发货,面对这种情况作为消费者应该如何维权呢?2019双十二不发货怎么办?2019双十二不发货怎么投诉?下面就由小编来告诉大家该怎么办吧!

 

 

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双12期间的订单最迟是在12.20号发货的,这个淘宝是有规定的。超过了这个时间限制,你可以投诉卖家未按约定时间发货,可以获得赔付30%的产品金额以天猫积分的形式发放到个人账户的。

 

如果在【我的订单】页面中没有显示【卖家已发货】的字样,只是显示【买家已付款】则说明卖家仍未发货,,而如果是显示【卖家已发货】则可以关注一下快递信息,一般在24小时之内就会有最新的快递动态;


如果卖家一直到20号还没有发货,我们可以跟卖家进行沟通,催促一下卖家发货,具体的操作是,可以主动通过【旺旺】联系一下他;具体的步骤是:进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】选择自己购买的宝贝,点击上方类似小水滴的图案;


如果卖家没有回应,或者是没货,我们可以采取退款申请;同样是在【我的订单】中,即可申请退款;退款会很快就会退到大家的支付宝账号内。

 

卖家不发货处理办法如下:

 

1、先与卖家沟通

 

也许是发货量大这样的原因把订单遗漏了,这种情况你只要跟客服联系,查明原因之后就会马上的给你发货的。

 

2、如果与卖家沟通无果

 

如果说你联系客服之后,客服没有给你回复,或者是客服的态度就是没有货发的话,或者态度不好的话,这种情况下如果你还是不想退货就可以向店小二投诉,让店小二提醒卖家发货。

 

3、直接退货,这个是最直接的方式。

 

 

双十二不发货如何投诉?


卖家未按约定时间发货,可以在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉,如果经核实投诉成立,将对卖家做出惩罚并赔偿违约金(淘宝为订单成交价格的百分之五,最低一元,最高三十元,天猫为订单成交价格的百分之三十,最高五百元)。


违背发货时间承诺,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定时间发货的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外);买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成 立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。

 

买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,小二介入不做扣分处理。买家投诉条件是买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0到15天。

 

投诉路径是:首先到“我的淘宝”,然后选择“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉卖家”,然后在跳出页面选择投诉原因:未按约定时间发货。想要赔偿的话,是需要投诉成立才有的,系统不会自动发起投诉,卖家被投诉后,可以主动赔付完结,也可以申请客服介入,客服介入判定投诉成立,卖家会被要求赔偿同时扣分。


双十二发货时间:


2019年12月12日00:00:00——2019年12月18日23:59:59期间买家付款的订单,卖家需按照以下要求进行发货:

 

1、一般要求


2019年12月12日00:00:百思特网00-2019年12月16日23:59:59期间买家付款的订单,卖家百思特网须在2019年12月19日23:59:59前发货并交由物流公司揽件;


2019年12月17日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。


 【注】2019年12月11日16:00:00至2019年12月14日23:59:59将暂时关闭发货时间承诺产品,即所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示!

 

2、特殊要求

 

1)家具大件类【指百思特网商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防等】商品,卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货;


2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;


3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

 

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

 

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