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好消息和坏消息(有好消息也有坏消息的成语)

好消息和坏消息(有好消息也有坏消息的成语)

时间:2021-04-21 13:09:54 来源:百思特网 作者:best456

好消息和坏消息(有好消息也有坏消息的成语)

01

“好消息和坏消息,你先听哪一个?”老生常谈的问题,背后却隐藏沟通的秘密

上周出差去南京,当我问城市经理关于文化项目落地的情况时,他故作神秘的说:

“有一个好消息,和一个坏消息,你先听哪一个?”

我几乎没有思考,直接就说“先听坏消息。”

看到我的这个经历,你是不是曾几何时也有这样的体验?

焦急的等待消息反馈时,朋友问道:“有一个好消息和一个坏消息,你先听哪一个?”

通常情况下,大部分人会直接选择先听坏消息。

为什么会有这样的选择?

这种选择法,是个人心理的体现,是“损失规避原理”和“近因效应”在作祟。

“好消息、坏消息,先听哪一个?”3个原理,帮你揭示沟通的秘密


02

“损失规避”和“近因效应”,2个不得不知道的沟通策略的小秘密

①“损失规避”,让你下意识的就选择“先听坏消息”。

什么是“损失规避”?

损失规避,是指人们同时面对数量相等的收益和损失时,大多数人都认为损失更大。

路骋老师在《用得上的商学院》中,对“损失规避”进行了高度的概括:

“损失规避就是同样一件东西,失去它的痛苦,要大于得到它的快乐。”

举个例子:

在工作中,由于最近表现优异,领导给予500元的现金奖励。得到500元,你会开心一整天。

反过来,因为某项工作不到位,部门让你上交了500元罚款。损失500元,你会郁闷一星期。

“坏消息”的负面影响,在人的意识里,要远远大于“好消息”的正面影响。

所以,你选择了先听“坏消息”,后听“好消息”。

“好消息、坏消息,先听哪一个?”3个原理,帮你揭示沟通的秘密


②“近因效应”,让你选择“后听好消息”

什么是“近因效应”?

近因效应,是由著名心理学家A卢琴斯提出的,指最近一次出现的刺激物所产生的印象会更加强烈的心理效果。

举个例子:

某一次的会议上,领导对你先是进行了批评,又进行了辅导,最后又进行了鼓励。最后会议结束的时候,你整个人都是兴奋和幸福的,因为最后的鼓励让你印象最深刻;

而反过来,如果领导先对你进行辅导,又进行了鼓励,最后会议结束前对你进行了批评。想必会议结束的一个下午,你的状态都是沮丧的,因为“近因效应”让你还沉浸在被批评的印象中。

基于“近因效应”,人们会选择后听“好消息”,因为好消息的印象可以冲淡前面坏消息的消极影响。

这就是“好消息,坏消息,先听哪一个?”背后的秘密。

了解了个人心理的这些秘密,我们在实际生活和工作中,该如何处理“好消息”与“坏消息”的传达顺序呢?有没有实际可行的沟通策略和技巧?

有!

“快乐痛苦合并拆分原理”,超级实用,包教包会,行之有效。

“好消息、坏消息,先听哪一个?”3个原理,帮你揭示沟通的秘密


03

巧用“快乐痛苦合并拆分原理”,让你的沟通更有成效

“快乐痛苦合并拆分原理”,其实就是将好消息和坏消息,要么一起讲,要么分开讲的沟通技巧。

基于上文中“损失规避原理”和“近因效应”的个人心理因素,具体有4个沟通策略:

①多个坏消息,要一起讲;

比如你最近在做一个激励项目,进度、预算、效果等各个方面都有一些问题。当被老板问及时,可能会发生如下场景:

老板问:“最近这个项目,进度怎么样啊?”

“进度上有一些问题,市场部东南大区在落地执行中遇到了一些问题,迟迟落不下去。”

老板问:“那预算方面呢?”

“预算超标了。”

老板又问:“员工反馈如何?”

“这次激励赛时间紧,任务重,员工反馈一般。”

估计说到这里,老板就已经忍无可忍了,感觉你这个项目一无是处,全是问题。

正确的沟通策略是:

“老板,目前这个激励项目,由于时间紧任务中,在落地过程中东南大区遇到一些困难、预算有些超标、员工目前的反馈也一般。这些都是短期现状,我们团队在制定方案进行改进中。”

既然有多个“坏消息”要说,索性就一口气全说完,这样可以有效减少对方的痛苦。

“好消息、坏消息,先听哪一个?”3个原理,帮你揭示沟通的秘密


②多个好消息,要分开讲;

好消息,分开讲,让激励、幸福更持久。

常言道,“人逢喜事精神爽”,如果这个喜事接二连三,岂不是会更爽。我朋友小明就经历过这样的一件事:

3月份,老板找小明谈年度调薪的事,就是充分运用了这个策略。

老板把小明叫到办公室,很神秘的对他说:“考虑到你最近的工作成绩不错,公司决定给你涨薪。”

一听到要加工资,小明自然很开心啊。

老板说:“说说你的期望值,我看看你猜的准不准。”

小明说:“按照公司标准来呗,我感觉8%就很不错了。”

老板说:“猜的差不多。”(听到这话时,估计小明是有点小失落的,因为回答8%肯定是保守预期。)

老板接着说:“比8%百思特网高一些,公司给你涨了12%。”

小明当时真心难以掩盖自己的愉悦,“真的吗?感谢老板认可,12%完全超出预期啊,谢谢老板。”

老板说:“不用谢我,是你平时工作表现好,工作投入度高。行了,你先回去吧,好好干活哈。”

“好的。”

就当小明刚走到门口的时候,老板又叫住他,说:“对了,公司还给你了20万的期权,作为长期激励。”

不用想了,小明已经开心到要飞起来了。

每一个好消息的告知,都是一个开心的引爆点。

“好消息、坏消息,先听哪一个?”3个原理,帮你揭示沟通的秘密


③大的坏消息和小的好消息,要分开讲;

很多时候,消息不会都是好消息,也不会全是坏消息。遇到大的坏消息和小的好消息,要分开讲,依然遵守“损失规避原理”和“近因效应”。 先讲坏消息,再讲好消息。

比如你负责市场营销部,由于夏季雨季来临,销售成本大幅提升,导致利润率降低了10%,而通过努力市场占有率提高了2%。

当你和老板沟通时,怎么说呢?

“老板,由于雨季来临,我们的销售成本大幅增加,在销售额没有增加的情况下,利润率降低百思特网了10%。这里我负主要责任,我们在积极的改进营销方案,争取将成本降下来。

同时呢,由于团队高强度的投入,以及最近在市场策略打法上的成功,我们的市场占有率提高了2%。虽然不多,但长远来看,等雨季结束,我们的优势会更加明显。“

先讲坏消息,让老板心里有底;再讲好消息,用“近因效应”来冲淡痛苦。加之给予老板未来的展望,沟通起来就容易很多。

“好消息、坏消息,先听哪一个?”3个原理,帮你揭示沟通的秘密


④大的好消息和小的坏消息,要一起讲。

当你感知好消息比坏消息的影响要大很多时,要一起讲,分开讲的话,小的坏消息也会影响心情。

比如你在炒股,同时买了两只股票。A股这半年盈利了50万,B股损失了5万。

你该如何向老婆汇报炒股的成绩呢?毕竟老婆才是财务大臣。

错误的沟通策略:(分开讲)

“老婆,这半年炒了两只股票。”

“说一下吧,都盈利情况怎么样啊?”

“A股票,赚了50万。还算是小有成绩。”

老婆问:“B股票呢?”

“亏了5万。”

估计老婆就要开始责怪为啥选择这只垃圾股了,前面建立的好心情也受到了影响。

正确的沟通策略:(一起讲)

“老婆,这半年炒了两只股票。B股小亏5万,A股大赚50万,这样算起来我们还净盈利45万呢。老婆,今晚必须得开一瓶红酒庆祝一下。”

是不是感觉完全不一样了。

一起讲,用大的好消息的愉悦,充分掩盖小的坏消息的瑕疵。

“好消息、坏消息,先听哪一个?”3个原理,帮你揭示沟通的秘密


tips:我们来总结一下

多个坏消息,要一起讲,减少对方的痛苦感;

多个好消息,要分开讲,让激励、幸福更持久;

大的坏消息,小的好消息,分开讲,先讲坏消息,再讲好消息,用“近因效应”来冲淡痛苦;

大的好消息,小的坏消息,一起讲,用好消息的愉悦,充分掩盖坏消息的瑕疵。

“好消息、坏消息,先听哪一个?”3个原理,帮你揭示沟通的秘密


04

懂策略,会说话,沟通才会更顺畅

沟通,就是基于对方个人心理的状态,找到更加合理百思特网的、让对方体验好的沟通策略。

一个老生常谈的问题之下,隐藏着显而易见,却又鲜为人知的沟通秘密。

掌握这个秘密,制定自己的沟通策略。学会上面的四点,用起来,用这个技能改变自己,提升沟通能力,让我们和老板、和家人沟通更加顺畅。


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