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2019淘宝双十二发货规则-2019双十二发货规则在哪看

2019淘宝双十二发货规则-2019双十二发货规则在哪看

时间:2019-11-28 17:01:47 来源:百思特购物网 作者:咕咕

双十二大促即将来临,很多人都会关注优惠活动,当然这是大家最关注的点,但是我们付款以后最关心的就是自己的快递什么时候能够到达手上,淘宝也理解消费者的心情,也出台了一系列的政策规定,今天小编就来跟大家说说2019淘宝双十二发货规则吧!

 

 

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双十二天猫规定7天内发货。

 

1、天猫订单

 

2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在2019年12月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理。

 

2、天猫国际订单

 

2019年12月12日00:00:00-2019百思特网年12月14日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在2019年12月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

 

(三)以下场景商家可按下述特殊要求另行处理:


1、定制商品发货时间,以商家详情页描述为准。


2、预售商品以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。


3、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙百思特网发垫类目的商品,以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。


4、家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品,发货时间以商品详情页主图旁“发货时间百思特网”模块展示的时间为准,其它自消费者付款之日起20日内完成发货。


5、已设置“预约配送”的订单,发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。


6、其他特殊情况由买卖双方自行协商而定(如汽车、摩托车整车等)。

 

 

双十二交易流程调整


(一)确认收货超时


2019年12月12日00:00:00至2019年12月18日23:59:59期间付款成功的订单,确认收货超时时间调整如下:


1、通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货。


2、通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。


3、天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。


4、家装分阶段等订单以订单信息为准。


5、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单,确认收货超时与日常保持一致。


6、消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。


(二)退款/投诉流程


1、未发货订单退款申请时间


2019年12月12日00:00:00至2019年12月12日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2019年12月13日00:00:00重新开放。


2、延迟发货类退款/投诉申请时间


2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期间付款的天猫(含天猫国际)订单,在2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,2019年12月19日00:00:00后上述理由可以选择。


3、商家处理退款超时


(1)对于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的3日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。


(2)消费者在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给消费者。


4、消费者填写退货运单号时间


对于商家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。


5、天猫七天无理由换货流程调整


(1)对于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间发起或修改的七天无理由换货申请,商家应在消费者发起或修改申请之日起3日内进行处理,逾期未处理将自动达成协议。


(2)消费者在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者。


(3)商家在2019年12月12日到2019年12月16日期间确认收货的天猫换货订单,商家需在12月18日23:59:59前发货(消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

 

淘宝12.12活动价格规则


1)活动前提价管控


管控时间:2019年12月1日00:00:00-2019年12月11日23:59:59


管控内容:商品在管控时间内的销售价格相较于该商品在2019年11月1日00:00:00-2018年11月30日23:59:59期间于淘宝网展示的销售价格的最高值,上浮不得超过10%。


2)活动价格保护


管控时间: 2019年11月12日00:00:00-2019年12月26日23:59:59


管控内容:商品在管控时间内的销售价格不得低于淘宝12.12活动当天最低销售价格。

 

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