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2019双十一不退款怎么办

2019双十一不退款怎么办

时间:2019-11-18 11:45:42 来源:百思特购物网 作者:咕咕

今年的双十一大促销,相信大家都有买到不少便宜的商品,可是买完之后却发现有些东西对于自己来说根本不实用,或者是不适合自己,那么这当中可能会涉及到退货退款的问题,但是有些卖家不愿意退款怎么办呢?2019双十一不退款怎么办?一起来看看解决办法的吧!

 

 

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首先要知道,有些商品退款、退货是有要求的,比如衣服、鞋子包包类的,就不能剪吊牌,日用品不能把产品包装给拆了,这样影响二次销售,卖家是有权不给你退款、退货的,先检查之后再剪吊牌。


电器类产品不能人为的毁坏,或者涂改产品的认证标志,外观有使用过的,难以恢复的印记,明显的看出来已经用过了,甚至是用旧了,这样的产品是不符合退款、退货的要求的。


网购退款、退货首先要与商家客服取得联系,填写需要退款、退货的理由,在平台联系商家时,如果遇到恶意不退款,要注意保留下单截图,以及和客户聊天记录等作为证据。


大型的购物网站都有自己的客服部门,消费者与商家出现买卖纠纷时,可以像平台求助,提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等,让购物平台介入,商家如有违法规则,就会被处罚。


全国消费者协会,也就是我们熟悉的12315平台,也可以提供帮助,消费者尽量考虑清楚再下单,确定产品不合适再退款、退货,不要给自己制造不必要的麻烦。


正规的企业在网上销售产品,客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的,如有接到其他渠道的信息,一定要提高警惕。

 

 

由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2019年11月12日00:00:00开放。


在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【延迟发货】作为投诉原因。


双11订单发起的退款申请,商家多久内处理?


在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务及虚拟订单除外。


双十一订单退款,购物津贴、红包、购物券、优惠券会退回吗?


天猫双11当天,消费者已付款未发货订单不支持申请退款,申请退款功能将于2019年11月12日00:00:00开放。即双11活动介绍后发起的退款申请,订单中所使用的购物津贴、红包、购物券、优惠券均不退回或补发。


而双11当天已付款已发货订单支持申请退款,但商家可以在消费者发起退款申请的5日内处理,建议立即联系店铺旺旺客服及时处理,双11当天退款成功的购物津贴、红包、购物券、优惠券将会退回到消费者的账户中。


使用购物津贴的订单发生退款时,用户最高可退金额为该笔订单实付款,具体可退金额详见退款页面。


购物津贴使用期间内,使用购物津贴的关联订单未付款并关闭时,购物津贴退回至消费者。用购物津贴的订单,若订单已支付且是售中状态,则子订单交易关闭时,分摊的购物津贴退回至消费者。除此之外,购物津贴将不予退回。

 

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