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2019双十一退货为啥不能直接退

2019双十一退货为啥不能直接退

时间:2019-11-18 10:20:47 来源:百思特购物网 作者:咕咕

双十一已经过去了一个礼拜,大家是不是都在收快递呢?大家在收到快递的同时是不是也有一些不太合适的产品呢?那么这也会涉及到退货的问题,但是有的消费者却发现自己的商品不能直接退,这是为什么呢?2019双十一退货为啥不能直接退?让我们一起来看看吧。

 

 

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双11当天人流量访问过高,支付人数过多,所以一般会双11当天关闭了退款功能,以免影响服务器的正常运行。双11过后,也就是第二天就可以正常申请退款了。

 

1.若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款,且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内,则该店铺红包退还至买家账户。退款完成时该店铺红包已失效的,则该店铺红包不退还;部分退款时,店铺红包不退还。


2.若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请,现金退款额度仅以实际支付金额为限,即退还减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。如买家一笔订单购买A商品40元+B商品60元,使用店铺红包10元,实际支付90元=A商品36元+B商品54元。


买家发起全额退款,退还90元(若红包还在使用有效期内,退还10元店铺红包)。买家发起A商品全额退款,退还36元。买家发起B商品全额退款,退还54元。

 

 

【消法赋予七天无理由退货权 四类商品不适用】

 

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

 

但是,消费者定做的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸期刊等四大类商品不适用7日无理由退货的规定。

 

江苏省消费者权益部保护委员会投诉部主任傅铮支招,如果卖家发的货并不符合承诺的产品,比如大闸蟹缺斤少两或者收获的时候已经变质了,建议消费者一定要当着快递员的面及时验收。如果出现问题了坚决不要收货,立刻退还给经营者。这个不是七天无理由退货的范畴,而是经营者没有履行承诺的问题,消费者依然可以进行维权。


【大型家电拆箱验货再签收 如有问题可当场拒收】

 

根据江苏省消保委历年双十一消费投诉分析,网购大型家电方面的退换货纠纷普遍较多,存在商家、平台、物流等多方相互扯皮,消费者退换货难的现象。

 

傅铮介绍,去年双十一就接到这样一个投诉。陈先生在网上购买了一台20000多元的电视,因为他本人不在南京所以委托物业管家来签收。直到三个月后他才约工人来上门安装,结果发现屏幕已经破损了。由于消费者没有当面验收,导致经营者、卖家以及快递公司都不愿意承担这个责任。所以提醒消费者通过网购购买易碎产品,一定要在签收前拆开来验收,电视这种产品还要通电看看屏幕是否有破损,一旦有破损立刻退还给快递,千万不能签收。


【商家耍赖拒不退换?消保委建议多渠道维权】

 

如果遇到商家拒不退换,省消保委建议:消费者可以第一时间与网购平台进行沟通。

 

如果平台和商家也都拒不配合的话,建议消费者可以打12315进行投诉。另外如果产品有质量问题,消费者可以在取得相应证据的基础上,到卖家所在地或者平台所在地的市场监管部门进行举报,来为自己维权。

 

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