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2019双十一退货能退多少钱

2019双十一退货能退多少钱

时间:2019-11-14 17:27:26 来源:百思特购物网 作者:咕咕

每年的双十一大家都会剁手,成交额都是以亿计算,很多人在欢乐购物的同时,在收到货物以后会觉得商品不合适自己或者不如预期发起退货退款,那么双十一退货退款的话是怎么退钱呢?具体退多少呢?一起来看看吧!

 

 

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双十一退货发起退款申请是以消费者实付金额进行退款,使用的红包和购物津贴的金额是不会退还给你的,如果红包没有过期是会退还到个人账户,还可以继续使用,如果红包过期了就不能使用了,相当于作废。另外也涉及到预售定金退不退还的问题,是否退还是需要看商家规定的,大家可以先和店家进行协商,协商成功以后进行退还定金。

 

对于在11.11-11.20日期间发起或修改的退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未退款的,系统会自动退还到消费者账户,部分特殊除外。


如果大家11.11-11.20日期间填写退货物流信息,并且消费者操作快递、ems退货的,商家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货,如果到期未处理,系统也会自动退款。


对于商家在11.11-11.20期间同意的退货申请,买家沟通无误的情况下,退货申请之日起的7日内填写退货运单号。其它特殊情况参见双11交易流程调整。  

 

 

淘宝双11退款规则:


1、未发货订单退款申请时间调整


由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2019年11月12日00:00:00开放(虚拟类目除外)。


2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整


2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在2019年11月11日


00:00:00-2019年11月20日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因,2019年11月21日00:00:00后上述理由可以选择(虚拟类目除外)。


3、卖家处理退款时间调整


(1)对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月17日23:59:59期间发起或修改的淘宝网退款/退货申请,卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。


(2)买家在2019年11月11日00:00:00到2019年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给买家(虚拟类目除外),建议各位卖家提前退款,同时淘宝双十一红包也会随之退给买家,减少不必要纠纷。


4、买家填写退货运单号时间


对于卖家在2019年11月11日00:00:00到2019年11月17日23:59:59期间同意的退货申请,买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。


5、申请介入的交易流程调整


对于在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则买家/卖家应在申请介入的5日内上传凭证;且卖家应在买家完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。


【特殊】由于系统发现有部分消费者在您店铺存在相同商品多笔订单的情况。为确保您的权益,建议您提前与消费者确认是否需要再安排发货,同时针对这批订单,会在11月11日9:00提前开启消费者端退款申请入口。若消费者提交申请退款处理,请及时处理。


重复订单产生的退款不计入退款率、基础服务考核分等指标。也不会影响店铺参加天猫、淘宝、聚划算、淘抢购等活动。

 

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