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店长工作总结(2020店长工作总结)

店长工作总结(2020店长工作总结)

时间:2021-04-12 12:43:13 来源:百思特网 作者:思思

店长工作总结(2020店长工作总结)

成长总是伴随着痛苦的改变,现在我已经清醒的认识到,在目前的大环境和经营压力下,在认百思特网识到自身的不足后不做出改变只有被淘汰。结合目前店面工作中存在的问题以及店面今后需要努力的方向,立足本岗位,今后的工作重点会在以下几个方面:

一、 店面整体环境的营造

① 基础卫生设施。从店面外围公区卫生、店面内部装饰陈设、到房间内的细节卫生,要求不同的岗位按店面计划有序的进行维护,始终给客人提供优雅舒心的用餐环境。

② 团队氛围。紧抓店面仪容仪表、劳动纪律。调动团队的积极性,使团队始终保持工作激情,从宾客一进店的规范礼貌用语到微笑服务,处处体现文新员工的激情与好的精神面貌。

③ 产品质量把控。结合核算主管从菜品原料、制作流程、菜品口感等环节把控呈献给顾客的每一道菜品质量。协调前厅与后厨的工作,做好后厨团队的沟通与人文关怀。

二、店面销售和客户维护

首先,确定清晰的销售目标并传达给团队成员。分析团队成员的销售能力,分解销售目标,设立奖惩机制,调动团队销售积极性百思特网

其次,分析客户资料,传达有效客户信息,使客户信息运用感到工作中,而不仅停留在档案表格里,为销售主体服务。

再次,销售技能与服务技能的提升。在做好客户销售的同时做好客户维护。把一线同事培养成挖掘新客户的侦查员和客户维护的保障团。

三、团队管理

首先是团队沟通,真正的扎根在团队中,真诚的与他们交往、坦诚的进行沟通,发现每一位员工的特长与个性,激发员工激情,营造好的团队氛围。

其次是人才培养,团队加个性将散发无穷的战斗力与创造力,发现优秀可培养的人才积极引导,提供合适的平台让她们去发展和成长。将个人的优势最大化的激发出来,为团队所用。百思特网

四、培训体系的建立

针对见习员工:刚到店面,杜绝填鸭式的知识学习,主要从服务态度以及服务意识上去塑造,注重企业文化的熏陶以及规章制度的建立。让他们养成好的工作习惯,端正工作态度。

针对一星员工:全面强化基础业务技能,从茶、餐基础知识、服务流程、服务技巧、菜品推销等几方面进行培训。

针对二星员工:作为店面的业务骨干,主要从销售意识以及灵活应变上去培养,采用茶叙、座谈会等灵活轻松的方式,进行销售案例分享,模拟突发事件处理,全面提升业务能力。

五、客房工作的完善提升

目前客房各岗位工作流程清晰,操作规范。相对于周边同行业,店面硬件设施以及环境和性价比是我们的优势,很多有住宿体验的客人转化为客房的长期签约客户。但是客房的服务是需要我们花大力气去提升的。今后将在服务意识、服务质量、服务效率、顾客投诉处理四方面完善提升客房的整体服务水平。

店长工作总结


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