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无接触快递架死件

无接触快递架死件

时间:2020-04-08 10:24:26 来源:百思特购物网 作者:佳佳

由于新冠肺炎疫情的原因,有许多小区都采取了无接触快递架的方式取快递,这样能够让小区居民和快递员不会有直接接触。虽然说这种做法是比较安全的,但同时也带来了一些麻烦,有些小区的快递架上放置了四五天的快递都没人领,最后连取件人、发件人姓名都看不清了,所以就导致一些小区时常出现快递丢失的情况。对于这个现象,有人认为快递架应该保留,也有人认为快递架应该取消,你是怎么看的呢?随百思特小编一起来了解一下详情吧!

 

 

无接触快递架死件

 

战“疫”尚未结束,无接触快递架上的“死件”又将快递业推上了风口浪尖。梳理发现,无接触快递架一般都是临时设施,相对比较简陋,大多还是“无人值守”,甚至处于监控盲区,这不仅埋下了诸多隐患,还给一些抱有占小便宜心理的人以可乘之机。

 

其实,屡见不鲜的丢件、错拿等管理安全问题,都是消费者或是快递小哥不愿看到的情况,不管从短期还是长期来看,随着网购需求的进一步增长,末端配送都是刚需环节,这也对快递收寄“最后一公里”服务的安全性与便捷性提出了更高要求。

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当下,无接触快递架虽只是应急用品,值得称许,但也要正视问题所在,这不仅需要消费者增加安全意识,及时关注快递走向,更需要快递企业进一步强化管理和服务,以更好地解决疫情防控期间消费者收快递难题。此外,社区值守工作人员也应给予配合,对货架加强检查监督。

 

事实上,丢件、快件损毁一直是快递业投诉的主要问题,一次次“失误”的出现,也极大损害了快递公司的品牌形象,这背后则是相关职能部门的监管缺失,“无接触”不能无管理。

 

无接触快递架究竟该不该留?

 

在无接触配送中,一旦出现问题,维权并不易。因此,无接触快递架究竟该不该留?记者采访了一些小区的市民。

 

A观点 快递架应取消

 

理由1:快递架已是“无人值守”

 

百思特网在大多数货架前,无论是货架位于小区大门内外,人们取走快递包裹,并不会有人来询问、核实,即便这些货架距离保安社工不过数米之远。因此,很多小区都发生过快递丢失的事情,虽然有监控,但快递丢失后,难以确定丢失时间等很多具体问题,监控此时显得无力。

 

理由2:这种模式让收件人“懒惰”

 

如果快递小哥需要收件人当面签收,在家的业主无疑要及时下楼跑一趟,但有了货架,就可以“明天再收”。有居民谈到,其结果是一些“懒得下楼”的居民,快递变成了“想起来再去拿”,长时间搁置,难免丢失、损坏。若是水果海鲜之类的生鲜物品,结果就是只能等到腐烂变质才能发现。

 

理由3:有些快递成为“死件”

 

一旦风吹日晒,热敏打印的快递标签可能褪色,导致无法辨认收件人、发件人,这样的快递在一些小区门口能够看到。然而,物业无权处理这样的快递,想退货又找不到发件人,即便有人想要认领,也无法核实包裹中的物品内容,给冒领提供了滋生土壤。

 

B观点 快递架应该保留

 

理由1:确实有需百思特网

 

早出晚归赶不上快递小哥的送件时间,而快递柜不够用的时候,也只有这种方法可以及时领取快递,不少居民谈到这个需求,还有些居民尚未回到北京,他们的快递也需要临时放置。

 

理由2:节约时间更方便

 

这种集中放置领取,无论对送餐还是快递,无疑都是节约派送时间的。在双方约定好取货时间和货架之后,只要能及时领取,安全性还是比较高的。

 

理由3:若加强管理则一切好办

 

有居民认为,特殊时期,应由社工或物业保安对货架进行更严格管理,若能核实取货人身份、及时提醒搁置快递的主人,也能解决很多问题,但这需要专门的人力物力。

 

 

建议——确有原因无法取走,可与快递员重新约定时间

 

采访中有送餐员谈到,一些下订单的居民,会因为“我家离小区东门远,请给我送到西门”这样的要求无法达到,而选择放弃取餐、退货、投诉送餐员,双方需要通过及时沟通解决这类问题。

 

而快递公司工作人员认为,双方约定取货后,若因没有及时取货而发生丢失等问题,则无法对此负责。若确有原因无法取走,则需要向快递员说明情况,重新约定送货时间,时间不长的话,快递公司可代为保存,待约定日再次送货。但若因此发生生鲜物品变质、包裹内的东西“放坏了”之类的情况,快递公司亦不负责,所以最好还是及时取走、当面收货。

 

邮政部门工作人员还提到,按照我国邮政相关法规,若包裹来源等信息无法确认,一般要经由邮政部门核实后,集中销毁。现在很多包裹都是电商买卖行为,这样无疑会给买卖双方带来损失。

 

需求与服务:部分快递员“服务止于货架” 属履约不到位

 

一位在北京中关村从事互联网行业的影视编导告诉记者,像他们这样早出晚归的上班族,赶不上快递小哥的送件时间,而当快递柜不够用时,也只有这种方法可以及时领取快递。同时,也有不少居民提议,如果小区门口的社工、保安能代为检查收件人的身份信息,发现迟滞快递,帮忙联系收件人,便可以解决很多问题。

 

目前来看,已有不少小区先行先试,开始规范化管理,但这无疑需要花费社区工作人员更多精力,因此,需要与快递工作人员联合管理。对此,中国物流学会特约研究员杨达卿接受记者采访时表示:“‘无接触’快件架属于临时性举措,部分快递工作人员‘服务止于货架’,属于服务履约不到位”。

 

杨达卿谈到,快递企业需要强化服务监督,督促快递员送件到门,守件尽责。如果包裹属于无法确认来源和收件信息的“无主件”,快递企业有责任保存三个月,然后根据相关规定处理。“一方面,需要社区物业管理方面根据情况允许快递进社区,条件还不成熟的社区,要督促快递服务企业守件尽责。另一方面,需要快递企业监督一线工作人员尽职履约,杜绝‘懒人快递’和丢件问题,切实保障消费者权益”。

 

杨达卿告诉记者,消费者与快递商之间的服务协议是配送到门的,并无末端存架或入柜条款,因此代表快递商的快递员,在存架或入柜前需要与消费者合理沟通。此外,杨达卿补充说道,疫情期间,“无接触”配送需求刺激了包括智能快件柜的需求,但也要看到快件柜只是服务的一个载体,不能取代快递派件服务的全部内容。

 

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