客户服务部职责（客户服务部工作总则）

一、总 则

1、适用范围

本管理办法适用于公司客户服务部

2、目的

为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户百思特网满意度，百思特网改善客户关系，提升企业的竞争力，挖掘客户资源，特制定本管理制度。

3、原则

本着客户至上的基本原则，建立符合公司实际情况与需求的客户关系百思特网管理体系，为客户进一步提供专业、满意的服务。

4、主要职责

4.1 维护好客户关系，保持、提高客户满意度，增进与客户的感情，提升粘度

4.2 客户信息及数据的及时维护与管理

4.3 依据客户市场需求及公司管理变化，监督检查销售、服务工作品质

4.4 依据客户心声向公司提供改善意见及方向

4.5 依据管理要求向执行部门提供执行重点

4.6 监督执行部门执行状况

4.7 提供更多维系客户满意的衍生服务，创造附加价值

5、客户服务中心岗位设置图