毋庸置疑目前诸多商家都会重视到淘宝“问大家”这一块，反问下有多少人有去操作呢？整体来说一款产品可经过2个多星期的维护及布局操作提升转化率，这方面问题是需要去多多维护及重视。下面分享问大家需要去涉及操作的部分。
一 “问大家”、基本特征、展现形式、排序规律
“问大家”的规律方面基本所有商家都是清楚的，不过这里还是需要再重新说明一下。给予刚接触的朋友更加深刻印象。“问大家”是淘宝官方出的一种询问、了解、查看产品客户真实反馈的一种形式的存在。说白了现在淘宝市场上，“某种销量”做成的观念可谓是在淘宝用户的心里烙下深深的印象，所以平台给出这一功能方面，呈现更多真实性。
1. “问大家”的基本特征
提问方面：客户提出的问题是没有限制性，无论有没有购买过产品，都是能够无限次数的提问。问题没有限制性，基本都是围绕产品进行，当然除了（广告、违规、黄赌毒等问题系统会直接屏蔽外）。
回答方面：“问大家”的回答只能是通过主账号回答或者是已购买过宝贝的客户，且淘宝系统受邀的人回答。淘宝系统受邀回答人群基本都是：喜欢回答问题的人群 / 回答过问题的人群，淘宝系统会根据此维度不断频繁的邀请其回答问题，受邀人群单个问题只可以回答5次（都不限字数）。主账号则可无限次数的回答该问题。
2.“问大家”的展现形式方面
众所周知在宝贝页面的评价模块下方就是“问大家”的模块，规格上基本都会显示2条问题在外面，直接点击此模块就能进入“问大家”界面。
“问大家”的顶端就是“全部”标签跟约10多个“关键词”的问题标签。
每个“标签”下方则是对应“标签问题”为组的回答及提问，同等相关及相似问题都会集合成一个组。
进店的客户都可以随意以下任意问题进入，对该问题的回答都可进行点赞或者评论，或者对该问题可进行“关注此问题”。关注此问题后，只要有其他访客点赞、评论、回复评论、回答该问题，评论过的人会收到消息通知。
3.“问大家”排序规律
“问大家”的排序规分为刚说到的2种形式“全部”和“关键词标签”，2种标签展现下的排序规律是截然不同。
“全部”标签下的排序规律目前基本是没有很明确的规律。排在前面的大多数部分都是近期时间段的提问，而且大部分基本都是有已买的人回答，都是有主账号进行回答。
刚开始我认为这个展现体系是跟评价排序的规律相似，认为多人回答和内容被点赞和被评论的数量越多、关注此问题的人数越多、该问题被浏览的次数越多，权重排名会越高，越容易被置顶在“全部”标签下。不过在经过大量的问题测试下，发现这种体系展现并非如此。
：模块标签下的问题是很容易更新代替、不像天猫评价能置顶那么久。
：最新提问的问题，至少需要在5天时间才会能在改标签下进行展现。
：主账号一定作用下，回答次数及字数越多权重越高，问题更容易置顶。
“关键词标签”方面的问题下，会有一个规律所在，是按照时间排序，最新提问形式展现。问题中包含有该关键词就会被展现在该标签下，同一条问题如果有多个关键词情况下都会展现在多个标签里。
二、“问大家”维护及布局
1.“问大家”维护方面：
第1点： 明确出那些需要展现给消费者看的内容。一般概念无非就是产品的卖点、优势、客户常见FAQ（这部分内容我们可以从客服反馈、“问大家”上已有的问题提取）。可以罗列出需要展现给客户看的内容方面。
第2点：则是构思“问大家”的“问”与“答”。从第1点来看，需要展示给客户看的内容无非就是主账号的“答”，而问题就是需要根据“答”去设计。此方面主要重点维护，如何去完成提问题，后面会讲到此细节。根据答案设计的问题去提问，再用主账号回答即可。
第3点：在主账号回答完提出的问题之后，可以通过身边亲朋好友在问题回答上进行点赞及关注此问题。提醒一个主要重点，尽可能的不要用一段话来回答，可通过3~5条回答话术去回答，问答含量会使权重得到更高提升，比较容易置顶展现。另外提醒一点，问题7天不回答就会无法回答。为了去更好的维护“问大家”商家都是需要关键好每天的回答。
第4点：完成好以上3点理想的状态下，“问大家”基本都会展现商家设定的问与答，但凡事都没有绝对性的，往往都没那么顺利，总会有某个标签下有差评类的问答及某个阶段突然飙出来一个。这现象就需要做2个操作，尽量每日察看+每日提问。察看每个“关键词标签”下是否有差评问答，“全部”标签下如有发现有差评问答，马上将每日问题提问量翻倍。（一般来说，“全部”标签下是不会轻易出现差问答的，主账号回答的问题的时候，是可以看到所有的问题，如果点开问题回答时，出现了易招差回答的问题，就要开始加大力度提问）。
此操作下，“问大家”基本上就在我们可控范围内。
上面讲到的这几个方面都是比较简单的思路，即用商家自己设计大量的问与答去稀释、去淹没掉差评类的问答。
此时同样也会遇到一个问题，“怎么保证我们自己提的问题没有差评回答？”
这个要根据不同的产品还要看“问大家”的情况，如果说情况相对恶劣，且非常多差评类的问答呢？需要做的方面主要是先收集一下哪些问题最多差的回答，避免这些问题，然后再收集“全部”标签下的主要问题，提取排序靠前的关键词进行提问。
比如说，假设是一款（男性保健品）产品，由于较长时间无人维护，情况恶劣。
“全部”标签下排序靠前的关键词问题大多是“阳痿”、“早泄”、“副作用”、“效果”等，那肯定这类问题是最多客户提问及最想了解的。而“效果”这类的问题对于大部分保健品来说都是差评回答概率较大的（保健品大部分都是需要长期服用调养身体的，见效快的一般都是非法添加了部分激素，否则不可能见效快），所以在设计时一定不能提问“产品有没有效果”、“产品效果如何”、“能治疗阳痿吗”等类型的问题。而需要提问的则同等必须带上“效果”、“阳痿”等关键词，才能掩盖掉差问答，所以就设计一些能够吸引客户回答又能避免差回答的问题。
换之产品不是保健品，那么相对会更好操作，前期的操作都是用比较“特殊”的问题去盖掉差的，总之让客户看到差评回答，而且是各种没效果的回答，还不如让客户看到比较奇怪的问题+我们自己写的正规的回答（自己的回答话术一定要事先规划好）。
以上，就是“问大家”维护方法。通过大量提问抵御掉差评回答的问题，利用设计好的有利于转化的回答话术进行回答，稀释和掩盖掉不利于转化的问答。
三、“问大家”的维护小技巧
1.可以通过电脑端千牛 - 旺旺系统消息，这里是会收到“问大家”提问的问题。用浏览器打开问题（主号，主账号才能收到问题，主号必须经常登录，否则前几天的问题可能会收不到）
2，直接点击一般是打不开的，主要是因为用电脑浏览器浏览是会显示不正常。因为这也是无线端功能，需要在无线端上进行。
3，进入到“问大家”后就可直接将准备好的回答进行复制粘贴。
4，另外，我们会将收到很好的回答的问题存档（存在excel表），每3天就将问题让亲朋好友群里帮忙进行点赞，为问题增加权重。
5，还有一个是需要按照自己产品实际情况操作的技巧（也是一个极其有效的）。通过联系回答问题的人，让他们回答，你想让客户看到的内容。一般情况直接发文字给回答的客户，让其回答的概率比较低。（亲试亲验）可以结合实际情况，发小红包，或者发语音（异性相吸，成功率最高，通过自己的用户群体或者对方的头像判断是男是女。男性发语音给男性，基本没回复，女性发语音给男性客户，80%以上都会回复）。
结合产品实际质量及情况来根据，很多客户都会相对乐意回答，人与人之间主要在于沟通及互相尊重，当然尊重者同样受人尊重。
经营店铺本身就是不断完善优化的过程，以上则是分享“问大家”内容方面的维护及布局。
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