抖音发布关于自然灾害对区域配送影响及服务调整的通知如下：

核心变化：

1.新增免检区域：厦门、漳州、泉州、龙岩、三明、揭阳、深圳、惠州、阳江、茂名、湛江、上海。

2.延长交货时间。 承诺发货时间为7月26日至7月31日，最晚发货日期延长至8月3日。

近期受自然灾害影响，部分地区物流受到限制，企业生产经营受到不同程度影响。

平台深知大家面临的实际困难，调整了配送、服务等考核指标，开通了平台自愿豁免和经营备案豁免双向通道，并设立了物流申诉专门通道，尝试其尽最大努力为大家提供切实有效的帮助，减少百思特网自然灾害的影响。 商业冲击。

调整描述

对于配送时间、配送地址或配送地址在附件1范围内的实物订单，平台将进行以下调整：

经历二次豁免：

送货地址、物流中转地点位于自然灾害地区，且有下列情形之一的订单，不纳入相应指标的经验考核：

（1）如影响物流绩效，免除及时收款率和配送时间考核。

（2）如果退货订单受到影响，体验分中退款时长指标的评价将被排除。

（3）因物流原因退货，或与配送相关的物流投诉，或与配送相关的IM不满意，排除物流差评、投诉率和IM不满意指数评估。

延长配送时间：平台将根据不同自然灾害的严重程度延长配送时间。 受自然灾害影响的地区及配送时间调整情况请参见附件1。 如果发送百思特网和接收时间不一致，则以最长的时间进行计算。

延长退货时限：如果退货退款服务清单附件1中的商户退货地点为自然灾害地区，当消费者上传物流订单号且无物流收货状态时，自动确认收货的时间退款期限由7天延长至10天内，商户可在售后工作台售后详情页面同步看到延长时间。具体可参考：抖音电商后台

平台倡议豁免：

（一）平台自愿免除附件1中自然灾区相关订单超时收货、超时配送的处罚，并免除48小时配送率考核。

（2）订单途经的首个转运中心、中转中心、分拨中心、配送中心涉及附件一自然灾害地区的，平台将主动免除配送超时违约金。

自愿备案豁免：若商家因自然灾害无法发货且未获得平台主动豁免的，可以选择独立备案。

注册批准后，可延长送货时限，并可免除超时收送货的违约金。 相应订单将不计入体验分数计算，调整后的分数以体验页面显示为准。 详情请参阅“举报中心使用说明”。

物流罚款申诉：如果因本次自然灾害而产生了物流罚款，您可以申诉，申诉通过后可以免除物流造成的罚款。 申诉渠道是申诉链接。

如果商户因自然灾害仍无法发货，可以选择自行申报。 平台将持续关注各地自然灾害和快递情况，及时调整政策。

附件一：

注：平台百思特网将根据自然灾害影响情况实时更新。