1、首先判断是否是硬件引起的，检查电脑声卡硬件、扬声器等设备是否损坏，百思特网连接线是否插正确。 拆下声卡，用橡皮擦一下金手指，重新插紧看看问题是否解决。 如果您有另一台电脑，建议换一台电脑试试硬件是否损坏。

2、检查电脑是否感染病毒、木马，使用金山卫士查杀木马，排除是否是病毒、木马引起的。 使用方法 1、进入主界面，进入【木马检测】

2.然后点击【快速扫描】 3.检查声卡驱动是否安装正确 4.系统配置问题 1.双击百思特网任务栏上的小扬声器图标，弹百思特网出“音量控制窗口”，用鼠标点击“选项”选项卡------------选择“属性”。

2. 勾选“显示以下音量控制”中的“音量控制”和“波形”，然后单击“确定”。