情商是什么意思（什么是情商）

情商是什么意思（什么是情商）

什么是情商？

自从哈佛心理学博士丹尼尔戈尔曼出版了《情商》一书，人人都说情商比智商更重要，但不少人以为情商就是会说话，脾百思特网气好，真的吗？会说话脾气好的人情商就高？

我先跟大家分享一个案例。

有朋友曾经跟我吐槽过他的一位下属，他说，千万别用一个讨好型的人做领导，因为他自己深受其害。

原来，朋友手下有一位经理，做客服出身，在做客服时，深得客户的喜爱，所以，在她所在的部门业绩一直名列前茅。

因为她很会说话，脾气又好，跟公司同事关系也非常好，很快就晋升为经理。

可是，最近却差点把一场大会给搞砸了，原因是她那谁都不愿意得罪的性格。

事情是这样的，朋友公司要做一场大会，这是关系到公司全年销售业绩的一场大会，会务由这位经理负责。

因为是千人大会，所以，跟酒店签合约时是提前一天晚上进行会议设备安装调试的，但酒店那天晚上刚好接了一场宴会，一般宴会也就是在八九点左右就结束了，可是偏偏那天宴会的嘉宾们玩hi了，迟迟不愿意散场，根据合约，本来可以让酒店强行清场交付场地的。

但在宴会方和酒店一再请求下，这位脾气好的经理只好让会议设备公司百思特网的施工人员一等再等，最后进场安装时已经凌晨十二点多，由于深夜疲劳施公，导致第二天大会举办时错漏百出，导致公司会务人员疲于奔命地补救，差点搞砸了一场重要的大会。

我想这样的事情大家也见过不少，有一些人脾气很好，很会说话，在人际关系中好像十分和谐，谁也不得罪。

可是，谁也不得罪的结果代价是沉重的，因为当一个人谁也不得罪时，只好得罪自己了。

你能说这样的人情商很高吗？

如果这种人也叫情商高，那情商真没什么价值了。

其实情商没你想像的这么简单。

那到底什么是情商呢？

情商是与智商相对应的概念，指人在情绪方面的能力。

情商这一概念在1990年由美国耶鲁大学的萨洛维和新罕布什尔大学的梅耶提出，情商由：自我觉察、自我控制、自我激励、共情和人际关系这五个方面能力组成。

人的情商高低与智商不一样，一般认为，智商大多由遗传因素决定，而情商与后天的培养有关。

情商分成：

1、 了解自我情绪；

2、 管理情绪；

3、 自我激励；

4、 识别他人情绪；

5、 处理人际关系。

为了方便大家记忆，我把这五个部分概念稍作一点点调整，变为：“自我觉察”、“自我管理”、“自我激励”、“同理心”和“人际关系”五个部分内容，下面分别先跟大家作一个简单的介绍。

一、自我觉察。

自我觉察是一种能够感知自己情绪的能力，对自己的情绪有敏锐的感知能力，这本来是人类的动物本能，在成长的早期，孩子这方面的能力者很强。

可是为什么有的人这方面的能力会减弱甚至没有呢？大致有四个原因：

1、 因为经历了一些非常痛苦的创伤性事件，潜意识为了避免你感受这些痛苦，干脆选择性关闭了这种感知能力。

就是说，以前的感受太不好了，干脆就不感受了；

2、 后天错误的教育所导致，有人认为某些情绪是不好的，于是慢慢学会了压抑这些情绪。

3、 被大脑中的执念所掌控，就是俗称的“上脑”， 有些人道理懂得越多，感知能力越低。

4、 由于大脑病变或者缺陷所造成的，比如某些经过大脑手术的人，大脑的某部分被切除后，会失去情绪的感知能力。

那如何才能提高一个人的自我觉察能力呢？

可以针对上述原因采取对应的方法，比如疗愈过去产的创伤、允许情绪流露、多使用身体的感知能力、训练觉察能力等。

具体关于自我觉察方面的内容，后面我会再深入跟大家分享。

二、自我控制。

大多数人对于自我控制有误解，认为某些情绪是不好的，比如愤怒、悲伤等，一旦这些负面情绪出现，就压抑它，这样的结果你就失去了感知情绪的能力，情商就更低了。

以开车做个比喻，你要控制车，你必须了解车的性能以及使用方法，这样你就能做到人车合一。

你是车的主人，而不是与车对抗。

情绪也是一样，当你能够感知情绪、看见情绪、了解情绪时，你就能成为情绪的主人，这时，情绪就能为你所用。

如何才能做到这一点？

你可以把每种情绪当成你的内在小孩子，这样你就能够看见它们，了解它，成为它们的主人，与它们和谐共处，让它们成为你的资源。

就像开车一样，控制车的意思不是与车对抗，而是坐在驾驶位置上，让车成为你的资源，为你所用。

至于如何具体控制情绪，稍后再为大家详细分享。

三、自我激励。

自我激励并不是成功学那种打鸡血式的口号，而是一种生生不息的向上生长的能力。

就像一颗树，当被挡住阳光时，它会调整自己，扎根于大地，自然地向着阳光的方向生长。

一个健康的人天生就拥有这种能力。

那为什么有人会失去这种能力呢？

当一个人在成长的过程中，特别是人生的早期，遭遇到身边的重要他人不断的差评时，会内化为一种过低的自我评价。

于是就会产生自我否定的心理，一个自我否定的人无法自我激励。

提升自我激励的方法有很多，比如提高延时满足的能力，设定目标，保持乐观和希望，进入心流状态等，后面会为大家一一介绍。

四、共情。

共情是一种感受他人情绪的能力。

这也是一种人类天生就有的能力，但是为什么有的人共情能力强，有些人共情能力弱呢？

一种研究成果认为，孩子在小的时候情绪没有得到父母或其他亲密的人的回应时，这种能力会减弱或关闭。

有些人因为创伤性事件或者错误教育等原因，在成长中会在自己的周围砌起一堵无形的墙，慢慢隔断了感受他人感受的能力。

一个人之所以会砌墙，是因为安全感不足所导致的。

所以，要恢复这种能力很简单，就是通过学习或者治疗疗愈自己的创伤，提升安全感，拆掉那些不必要的墙，敞开自己，唤醒慈悲之心，这样，你不仅能感受他人的感受，而且能与世界更好地连接，生活会变得更加开心快乐。关于共情的更多研究成果，稍后再为大家分享。

五、人际关系。

了解他人感受，并采取相应行动调节他人情绪的能力，是人际关系艺术的核心。

人际关系必须以“自我控制”和“同理心”这两项情商能力为前提。这是前面讲过两种能力，除了必须具备这两种能力之外，还有以下技巧：

1、 情绪展示的能力；

2、 情绪感染力；

3、 社会智力；

4、融入团体的能力。

人际关系的能力在具备“自我控制”和“同理心”这两项能力的前提下，是很容易学习到的，因为这项能力更多是一种方法或者是一种策略。

后面我会跟大家分享书中关于人际关系方面的研究，今天重点让大家对情商先有一个全面的认知，一个总体的感受，以方便后面细分的深入学习。

再次跟大家总结一下，情商由：“自我觉察”、“自我控制”、“自我激励”、“共情”和“人际关系”五个方面能力构成。

明白了情商的五个方面能力之后，我们回到前面那个案例中那位脾气好的女经理，明显不符合这五种能力。

她委屈自己讨好别人，这首先有违“自我觉察”的原则，表面的和谐并也不是好的人际关系，那只是人际关系美好的假象，压抑自己迎合别人并不是和谐，充其量算是讨好，讨好的代价是伤害自己以及自己的亲人。

真正好的人际关系是我好、你好、大家好，只有大家都舒服的关系才是好的关系。

通过上面概括性的讲解，我相信大家已经大概知道什么是情商了，那为什么情商比智商更重要呢？

我们都知道，你今天过着什么样的生活，都是由过去的行动所创造的。

那什么在推动一个人行动呢？

答案是情绪。

所有的情绪本质上都是某种行动的驱动力，即进化过程中赋予人类处理各种状况的即时计划。

情绪的英文emotion一词的词源来自拉丁语motere，意为行动，移动，加上前缀e，含有“移动起来”的意思，这说明每一种情绪都隐含着某种行动的倾向。

不仅行动由情绪所推动，在决策中，情绪也起到很大的作用。

根据过往的经验可以知道，在进行决策时，感觉的作用等于甚于常常超过思维的作用。一般的常识会过于强调智商的价值和意义，但只要你回顾一下你过往的决策过程，你会发现，当情绪占据支配地位时，智力可能会变得豪无意义。

在一般情况如此，在特殊情况下情绪的作用就更大了。

社会心理学家认为，情绪指导我们迎接困难或挑战——这些挑战和任务往往过于重大，无法交由理智单独处理，比如危险、痛苦的损失、百折不挠地坚持百思特网目标、建立人际关系、组建家庭等。

在人生这些困难的时刻，能够让我们有力量度过难关的，往往就是情绪的力量。

情商就是运用情绪的能力，情绪是人生中一股巨大的能量，这股能量如果不运用好，很可能会因为失控而导致严重后果，小则造成人际冲突、身体疾病，大则造成发疯、杀人、自杀等极具破坏性行为。医学数据表明，人的疾病中有75%是因为情绪引起的，一个人如果能够经常保持愉悦心情，可以增加寿命5—7年。

犯罪心理学研究表明，在罪犯中，因情绪失控而导致犯罪行为的超过一半以上。

相反，一个善于运用情绪的人，也就是情商高的人，能够将情绪这股力量用于学习和工作，不仅可能帮助事业上的成功，也可能让人际关系更加和谐。

情商高的人，人际摩擦较少，家庭和谐增加，婆媳关系改善，母女父子关系融洽，年轻人孝顺，老年人快乐，家庭事业双丰收，并且身体会更加健康。

所以，情商在人生中起到十分重要的作用。

当然，并不是智商不重要，智商当然也很重要，只是相比之下，在人生的方方面面，情商的作用比智商更重要。